第40章 连锁企业连锁控制管理规范(1)

第一（节）物流质量控制体系

一、物流质量体系构成要素

1.质量管理体系

质量管理体系是进行物流服务质量管理的基本框架。在这个框架中应当明确质量管理的层级关系，各部门的目标...