1998年1月，美国西夫韦连锁超市（Safeway）开始执行“优质客服政策”，要求所有员工面带微笑并与顾客进行眼神交流。如果顾客使用支票或信用卡付款，那么收银员需要快速浏览顾客的姓名并表示谢意，如“谢...