第14章 获得喜爱的十二大技巧(8)

这里是汤姆斯先生所采取的步骤——汤姆斯自己这样说：

一、我去拜访每一位顾客，同样我也去索取一笔积欠很久的账，可是，我对这些只字不提。我解释，我是来调查一下公司对顾客的服务情形。

二...