产品经理要更用心地挖掘及把握用户的心理，这同时也是互联网产品与传统工业产品在设计及服务方面一个最大的不同。

因为在传统商品时代，生产离不开大型的机器、昂贵的物料及大量人工成本，且一个商品只能服务有限的客户，天然需要大量商品，所以生产能力限制了企业的发展，极少存在一家独大的情况。而互联网产品的特点是边际成本非常低，一个产品可以服务无限的用户——例如微信，是一次研发投入就服务了全国网民，不用为每个网民单独生产一个产品，且互联网产品研发及复制成本并不高。所以在互联网的每一个领域、每一个项目中，都会有非常多的竞争对手参与角逐，能最终胜出的人，往往是更贴近用户、更懂用户的那一个。

那什么是所谓的用户需求？怎么获取用户需求？如何呈现用户需求？这一章将会为你详细剖析以上问题，作为产品经理，本章要讲的是你必须精通的互联网产品基本功。