第18章 魅力表达，赢得友谊——人际交往的艺术(2)

他在班上说：“当了解这种情形并没有好处后，我就尝试另一种办法。我会这样说：‘我确实犯了不少错误，真是不好意思。关于你的车子，我们可能也有错，请你告诉我。’”

“这个办法很能够使顾客解除武装，...