第三节 导游成功七要素
一、刻苦钻研业务知识
导游应当是一个知识渊博的旅游专家。导游员带领游客参观游览的范围极其广泛，华夏五千年的悠久历史，祖国每一方热土的天宇、地下，导游讲解涉及各个领域、各个学科。
地貌领域景观：高山峻岭、岩溶地貌、丹霞地貌、熔岩地貌、石英砂岩地貌、冰川雪线、荒漠地貌、海岸地貌、湿地淖洼等。
水体景观：江河湖海、峡谷、漂流、水利工程、瀑布、名泉、潮汐、海洋等。
生物景观：森林草原、古树名花、珍稀动物等。
气象气候景观：云海雾凇、冰雪奇景、烟雨迷蒙、神奇佛光、海市蜃楼等。
天象景观：日出日落、日食月食、月色、极光等。
数不胜数的人文景观：历史文化名城古镇、帝王陵墓、历史遗迹、祭坛、古庙、现代建筑、著名学府、名人故居、现代大都会城市、现代化工厂、著名商业街区、文化创意产业园区、自然村落、民族风情、庙会社火、节日活动等。
每一个参观项目，每一项活动，导游都要适时、适地进行讲解。导游讲解应该具有真知灼见。工作要求导游必须说内行话、说专家语，因此导游不得不遨游在知识的海洋中。每一个成功的导游都是经过经年累月坚持不懈的努力，才成了一个博学的人。
导游们常说：一个月不带团，讲解不熟了。两个月不带团，有些紧张了。三个月不带团，啥也不知道了。老导游都特别注意在带团中不断学习，新导游更要如饥似渴地学习。
老话说：一口吃不成胖子。话虽土，但是道理深刻。新导游不要认为几天就可出徒，两年能当大腕。真正的好导游不是以挣钱多少来衡量的。有的青年导游凭着自己形象好、口齿灵、人机灵，就觉得导游工作如同儿戏，轻飘浮躁之气浓重。可以问一句：倘若外地、港澳台某大学的教授们来旅游，你能滔滔不绝地讲解吗？你的讲解有多少知识含量？
勤于学习才有当好导游的希望，好导游必定热爱学习刻苦钻研。即使这样，学了不一定会，会了不一定对，对了不一定熟，熟了不一定好，好了不一定精（精练、精深）。
刻苦耐劳是成功的大道，勤奋学习是进步的金桥。
二、发挥主导作用
世界旅游业的发展总是不滞后于经济的发展，在我国更是呈现出每年快速递增发展的态势。旅游服务趋向于便捷化、人性化、品质化，而导游在整个旅游过程中发挥着重要作用。
（一）旅游活动的指挥员
旅游团从开始旅行到旅行结束，一直是在导游的带领下进行的。如日程的安排、游览都是在导游的指挥下进行的，旅游产品的销售也是在导游的运筹下完成的。
（二）旅游生活的服务员
游客的房间是否舒适，物品是否齐全卫生，导游都要查看。游客用餐时，导游要不时询问是否合口，是否有个别需要。游客购物时不了解商品的特色，导游则是他们最好的顾问。老弱病残孕儿童都是导游特别关照，甚至时时搀扶的对象。
（三）参观游览的导游讲解员
生疏的地区、国家，新奇的景区，都需要导游带路指引及精彩的讲解。游客说：没有讲解的游览等于糊里糊涂瞎逛。导游讲解把美学欣赏、历史典故、各种知识传递给游客，使游客悦目更赏心。
（四）旅游商品的推销员
现代社会是一个经济社会，商品经济发达与社会进步相辅相成。为了促进当地经济的发展，导游应当积极宣传当地名传天下的特产以及游客钦慕的旅游节目。旅游观景之余买到当地的特产，看到当地精彩的文娱节目，对于游客、旅游活动都是锦上添花。
导游热情介绍旅行社的其他旅游商品，以便游客在有限的时间内享受到丰富多彩的旅游活动。旅行社取得相应的利润，这是非常正当的事情，而导游则是促进这个双赢的积极力量。导游以自己高质量的服务赢得游客的信赖，导游的宣传是最具亲和力的宣传，也是最直接、最有效、最经济的推销广告。导游宣传旅游商品的目的与效果都是使游客更满意，从而吸引更多的潜在游客。
（五）旅行社的活招牌
旅游团的接待质量其软件部分是导游完成的，导游服务质量是旅游产品优劣的明显指标，也是一个不易量化的指标。如果导游工作成功，游客会认为该旅行社是一个正规的旅行社；反之，则认为这个旅行社是不正规的，无论其规模是如何之大。导游服务的成败直接影响着旅行社的声誉，因此导游是旅行社的活招牌。
旅行社是一个大舞台，好导游就是著名演员、台柱子，旅行社的知名度是靠好导游托起来的。
（六）旅游业最积极的要素
旅游业的六大要素——食住行游购娱，是由导游贯穿安排的。如果把旅游业比作一座大厦，导游就是大厦的电梯或楼梯；没有楼梯，大厦就是一座死气沉沉的建筑。
（七）游客的好朋友
导游是游客来到异地最先结交、最真诚的朋友，因此可促进各国、各地人民间的友好相处。
（八）地区形象、国家名片
游客来到异国他乡是从导游身上了解当地人民的，好客、热情的导游只是古道热肠的当地人民中的一员。导游的文明礼貌体现着一个国家、一个民族、一个地区的精神风貌。
三、锐意进取
现今社会是商品经济社会，竞争是必然的、正常的。没有竞争，企业就没有冲力，行业就没有活力，社会就不能进步。竞争的实质，是拼文化、拼素养、拼品性。导游若想赢得胜利必须锻炼不屈不挠的意志，培育审时度势、出奇制胜的才能。
一家旅游企业成功了可以维持一段时间，一个导游成功了立刻就成为其他导游的竞争对手、赶超目标，因此需要刻不容缓地继续拼搏；反之，荣誉若变成他的负担，成功就化作蛛网。成功本来可以给他更大的勇气（艺高人胆大），但是不再锐意进取之后，过去的成功就变为一顶华丽的轿子，无法向前迅跑。
“物竞天择，适者生存。”赫胥黎说得精辟，严复翻译得精彩。
四、具有坚强的心理素质
（一）敏锐的观察能力和感知能力
导游的眼睛是望远镜、是放大镜，游客的情绪尽在导游的敏锐观察、觉察之中。导游的耳朵是雷达器，游客的一言一语都明白其意向。导游这种敏锐的观察能力和感知能力不是特异功能，而是对游客的真心体贴。这些体贴积累多了就是经验，就是阅历。
导游不仅要注意观察、分析游客的心理需求、情绪变化，还要密切关注察看周围环境是否有利于旅游团的正常活动。
什么是聪明的导游？即要具有敏锐的观察能力和感知能力，而且能够及时调整旅游活动安排，及时调节导游讲解方案，但调整、调节不要突兀，而要自然而然，使游客感到导游做得恰到好处。
案例1-7 安排旅游团回宾馆拿衣服
某旅游团29人在某省一著名景区参观，天气很热，但是游客们非常开心。下午有位年轻的女游客不时打开手机查看着什么，又不时看看天空。地陪张导在导游讲解时注意到了，但是也不好问那位游客有何事而心神不定。她想到今天一直到看完晚上的节目才回酒店，这位大姐是否想给她母亲回酒店拿衣服啊。于是在讲解完一个景观与司机商量后说：“因为今天晚上是在一个山谷中看实景演出，山风吹来很冷，虽然我昨晚和今天早餐时都说过了，但看大家都没有带厚些的衣服。这样，我们下午的行程抓紧一些，让师傅多跑一些路，回宾馆用晚餐，顺便把衣服带上。”张导一说完，车上一片掌声。那位大姐在晚饭时对张导说：“我母亲一吹冷风就头疼得要命，所以我总是在查天气预报。谢谢你这样细致。”
评析
导游的观察能力、感知能力来自于对游客的细心照顾，地陪张导能够灵活地安排行程，以便游客回酒店取衣服，从而避免了游客着凉生病，做得很好。
（二）冷静的思维能力和准确的判断能力
遇事不慌，判断准确，处置果断、正确，这是导游遇到突发情况时应该做到的。导游不是领导，没有领导人那种“泰山崩于侧而不惊”的心理素质。但赶上事了，摊上大事了，导游就必须沉着冷静。绝大部分导游都不是长者，但是遇到问题就得果断、老练处理。导游的才干是在平日处理繁杂的、最平凡的小事中锻炼出来的。
案例1-8 冒雨下山
导游张雷和李新2003年带领一个90人的夏令营团在一著名山水奇观的景区游览。七月份的天说变就变，天气预报只说是夜间有小雨，但顷刻间狂风骤起，紧跟着大雨倾盆。大部分同学都在山顶上，两位导游决定与山顶的保卫人员以及班主任老师配合着，手拉手带领同学们下山。老师们问要是雷电来了怎么办？张雷说山上树木高大，易遭雷电，更危险；李导说最怕雨水汇成洪水，万一冲起来，站都站不稳，必须赶快下山。好在师生们都齐了。就这样，大家手拉手趟着冰凉的雨水下山了。在旅游车上，张导嘱咐餐厅赶快给备红糖姜汤。
晚上一看县里的新闻，果然有些游客被洪水阻隔在山上，武警部队正在营救。虽然淋了雨受了惊吓，但是师生们没有一个感冒生病的。学生们说：“这两个导游哥哥真勇敢。我们大了也要当导游。”
评析
下大雨时究竟是在原地避雨还是及时登上旅游车返回酒店，经常是一个两难的问题，关键在于分析哪种方案最有利于游客的安全。案例中的两位导游有经验，果断地带领游客安全下山。
如果带大团，特别是夏令营团，一定要有一个有经验的导游。
（三）较强的自控能力
1. 全身心投入
导游也是凡夫俗子，也有自己的喜怒哀乐，但一上团就必须全身心投入，不能被游客看出心事重重，从而影响他们的情绪。
2. 冷处理“杂音”
游客中有形形色色的人，个别游客貌似君子，但心里阴暗。他们或企图对导游性骚扰，或成心找茬、欺负导游、刁难旅行社，给旅游接待单位制造麻烦。这些极个别的人心理扭曲、品德低下，导游要冷静处理，不能让其占便宜、得逞。但注意不能当着全团的面与其吵骂，以免影响旅行社及自身形象。再大的火气也要压下去，不说一个脏字，不说一句出格的话、解气的话。
案例1-9 “退团吓唬谁啊？”
地陪许剑超长得很像台湾的吴奇隆，游客都非常喜欢这个阳光灿烂的小伙子。团内一位珠光宝气的楚女士从许剑超接机开始，总是以一种异样的神情看着他。昨天晚上她要许剑超陪她去一个大型洗浴中心，许剑超冷冷地说游客的自由活动导游没有奉陪义务，便转身走了。上午参观完一家景泰蓝工厂店，游客上车后楚女士打断了许剑超的导游讲解，问许剑超：“导游你是不是为我们服务的？”许剑超没有回答，沉静地看着她。楚女士大声地说：“导游你歧视我，进了景泰蓝店也不陪着我挑选商品，你是严重失职！”许剑超仍然没有说话。楚女士火冒三丈，厉声说：“你他妈的是聋了还是哑了？我问你话哪！你为我服务不服务？！不服务我就下车，退团！”许剑超对司机师傅说：“师傅开车门，让她下车！退团吓唬谁啊？”司机师傅没有开车门，继续行驶。楚女士给旅行社打电话投诉许剑超“态度恶劣，逼我下车、退团！”
因为说错了话，旅行社经理带着地陪许导向楚女士赔礼道歉。
评析
是非很清楚，但是地陪很不冷静。倘若游客真的中途下车离团，发生的任何人身财物安全问题，导游都有责任。
3. 健康生活，力戒懈怠、疲沓
较强的自控能力表现在能够克服懈怠、疲沓的情绪，即只要一上团就如同上了发条、喝了人参汤，全身都是劲儿。导游上团是为了谋生，游客参团是为了身心两悦。演员是为艺术而活着，导游则是为游客而活着、进步着。
导游要善于控制自己的行为举止，健康生活。
导游应懂得近朱者赤、近墨者黑的道理，交友应当慎重，不与人品不端、善于利用别人的人多来往。
导游应当是一个会生活的人，一个会享受生活的人，更是一个会掌控自己生活、营建幸福生活的人。因为生活会给你以健康的身心，成为你工作的本钱。
（四）善于和各种人打交道的能力
能不能取得导游证关键是学习，能不能干导游、能不能胜任导游工作，关键看你开不开窍。什么是开窍？就是得其神髓，特别是具有善于和各种人打交道的能力。
1. 为何导游必须具有善于和各种人打交道的能力
导游接触的游客、旅游接待单位的人，层次、学养、性格各不相同。导游每天每时而且是在各种情况下，为了旅游团的利益、旅行社的利益，不能不和他们打交道。
2. 善于和各种人打交道的内涵
以积极向上的精神与人交往，以“己所不欲勿施于人”“吃亏是福”的处世原则与人交往。
能与不熟悉的人、陌生人在较短时间内热络起来，相处时不尴尬。
擅长和人进行思想交流，遇到问题能迅速解决，很快消除分歧，将几方面的利益均衡化，达到双方、多方共赢。
与不熟悉的人谈话能求同存异，找到共同感兴趣的话题。
3. 为什么导游能够具有善于和各种人打交道的能力
好演员要有“台缘”，一出场就有掌声，铁杆粉丝巨多。导游要有更广泛的“人缘”，无论同行还是游客都喜欢与之打交道，千万不可成为“人烦”！导游应该很和气、很随和，爱说爱笑爱唱，风趣幽默，助人为乐，爱交朋友。友好是导游的态度，善良是导游的品质 。
导游总记得人家的好处，总记得人家给予自己的点滴帮助，念念不忘人家的恩德。以往的不愉快早已风吹云散，全然忘记。胸怀宽广是导游的性格。
导游是一个精力充沛、富有激情的人，一个外向型的实干家，一个聪明的好人。干练是导游的能力。
导游不是见人说人话见鬼说鬼话的市井小人，不会为了蝇头小利而谄媚，不会苟同那些虎狼言行。灵活是有底线的，变通是为了减少困难。坚持原则，恪守正义是导游的骨气。
导游的任务是把团顺顺利利地带下来，所以不计较别人的闲言碎语，不计较不理性的态度。不管怎样阴天下雨刮风，还是春光明媚东风骀荡，世界因我的拥抱而温暖，人间因我的奉献而溢彩流光。胜利完成带团任务，是导游的职责。
4. 为什么导游能够成功地与各种人打交道
导游需要像公关部长一样，逢山开路遇水搭桥。公关部长手中有礼品，能宴请，而导游是赤手空拳。导游要具有外交官的潜质，说话办事非常“有面儿”。外交官背后是强大的国家威势，而导游则是单枪匹马孤军作战。导游披荆斩棘的武器只是自己的人格魅力和交际能力。导游应能够为了旅游团忍辱负重、吃亏受委屈。为了打破困窘的僵局，融化对立的坚冰，导游应以坦诚面对苛求，以热忱对待刁难，以大度容忍不公，以精诚直面狭隘。人敬我一尺，我敬人一丈!有理、有利、有节。
5. 导游要有“人缘”
凡是成功的导游必然善于和各种人打交道。人的交际能力是从书本上学不来的，且与他的学问没有必然关系；导游开窍与否，与他的社交能力大有关系。一个没有人缘的导游，必是一个跑偏的人，其导游前途真不好恭维。
五、树立信誉
任何一个导游最重要的都是有信誉。言必信行必果，人而无信，何以行立天地之间？信誉是永远不透支的信用卡，是永不干涸的幸福源泉。
（一）以认真工作在旅行社树立信誉
导游应该是一个敬业如天的人， 是一个可以信赖，不会临阵脱逃、掉链子的人，绝不会弄虚作假，外欺游客内骗计调。
导游应该是一个不怕困难、不怕挫折的人， 敢于承担重大任务、担当复杂团队的人。因此，要做一个让计调放心、让旅行社信任的导游。
案例1-10 一诺千金
导游小田来自偏远山区，大学毕业后做地陪已经两年了。9月初，一家旅行社给他打电话，说国庆前有一个进京学习考察的农民团在京游览两天。因为小田来自农村，与农村干部能更好地沟通，因而安排他担任地陪。小田很高兴地答应了下来。9月22日上午中青旅的计调给小田打来电话，说9月25日有一个四川、重庆11天的长线团，安排他担任全陪，计调介绍说长江三峡乘坐的是五星级游轮，四姑娘山、海螺沟都住当地最豪华的宾馆，导游服务费每天若干若干。小田非常激动，连声道谢。这些景点是他从来没有去过、多年向往的。于是想找个导游朋友替他带农民团，自己出长线全陪，这样两全其美。联系了好几位同学朋友，人家都有事。同学对他说：“你就直接对那家旅行社说有事带不了了，何必如此费心费力。”
小田来到张老师家说了来龙去脉。张老师说：“导游可以算是一个自由职业者，为哪家社带团、带哪个团都是可以选择的。我可以找到替你的导游，实在找不到我替你上。但是那家旅行社对你的信任会跌分的，要知道信义大于天。旅游圈其实很小，中青旅的计调知道你为了两天舍去了11天，她会怎么想？什么是成功？别人认为你是个好人，就是最大的成功！”
小田把事情向中青旅的计调说了，连请罪带道歉。中青旅计调听完笑声连连：“哎呀，太感动人啦，你和张老师十月中旬有空吗？还是这个行程，两个团的全陪就请你们师徒俩了。”小田一阵狂喜，能和老师一起出团到自己憧憬的地方，多好啊！真是好人有好运！
评析
一旦答应给某旅行社带团，就不可以随意找托词说带不了了。无论待遇有多好的团，或者有机会做全陪去你久已向往的旅游胜地，也不能失诺。
一个导游信义不够，许多旅行社、导游朋友都不敢给以任务，导游无团可带就等于无法延续自己的导游生涯。
（二）以诚实可信、任劳任怨在同行中树立信誉
导游应该是一个诚实可信、任劳任怨的人 ，这样司机师傅和导游同行以及旅游接待单位的人员才可以放心地与你合作。让导游师傅放心，让司机满意，让导游同行赞许，让旅游协作单位欢迎，更宝贵的是能够平静地对待别人对自己的不公。
可以多出一份力，不能多得一分利。绝不可“占便宜没够，吃亏难受”，尽量不要麻烦别人，要热心助人、乐于助人。
案例1-11 信义
小王12月5日接到两个旅行社计调打来的派团电话。长城社安排他12月8日北京地接四晚五天，12月13日做全陪去泸沽湖6天。黄河社安排他15日做全陪去广州4日。小王就把去广州的活交给自己的同学小李。12月7日，长城社计调却通知小王泸沽湖的团因为组团单位突然有重要任务而取消了。小王的哥们对他说“赶快告诉小李，旅行社说广州的团还是让你带。换全陪来得及，高铁的票黄河社肯定还没买，他们社有你的身份证复印件。”小王说：“带团是快乐的，是有报酬的，但是比挣钱更快乐，比快乐更重要的是友情、是信义。我是个爷们儿，说一是一！”小李知道情况后，坚持让小王自己去带。小王说：“你要把我当哥们，你就带团去广州……”小李一看他这样坚决，感动得啥也不说了。
评析
中国人历来有轻财重义、助人为乐的崇高美德。演戏是演员的谋生之路，带团是导游的谋生之路。四大名旦梅兰芳、程砚秋、尚小云、荀慧生都曾为对方“让戏”，今日导游也能“让团”。
今日之失，未必不是明日之得。不带团还可以在家学习充电，充电也是积累财富。
（三）以实干和人格魅力在游客中树立信誉
1. 干练
导游必须踏踏实实稳妥老练地为旅游团服务，每一句话说得在理，每一件事办得得体，从接团到送团每一件事都服务到位。 遇到困难能立刻拿出办法，遇到突发情况能掌控全局。
2. 良好的第一印象
导游应特别重视第一次亮相，人的第一印象很重要，认同了，诸事皆顺；不认可，困难重重。因此，绝不能出师不利。戏曲演员是讲究“碰头好”的，一出场就有热烈的掌声。导游也一定要在第一次亮相时就让游客感到形象好、行为端、语言美，言谈笑语大方自然，办事利索不拖泥带水、肉肉乎乎的。导游的衣着是否整洁，也在游客的审视范围之内。
3. 突出的人格魅力
导游是一个善解人意、易于接近、能与之交往的真诚的人，是一个善于和游客沟通的人。
导游要多干实事，但是不虚许承诺，做好每一件事。游客提出的个别要求，只要是合情合理的，经过努力就可以办到的，又不涉及接待标准的，尽力帮其实现愿望。
只要带团一定要拿下好评！只要接团就一定要成功！这是导游的坚毅性格。
具有与众不同的导游风格就是导游员的独特魅力。
4. 办事说话持重，建立威信
热情不是没有原则，幽默不是随便。与游客相处要以礼相待，保持应有的距离，不亲热过度，不随意无原则地承诺一些与旅游行程无关的事情。
对待个别不文明的游客不冷嘲热讽，不含沙射影，必要时应与之正面接触，真诚说理，严肃认真。
说话不忽悠，有一说一，有二说二，说到哪里做到哪里，不蒙不骗。这样你的工作就有影响力，旅游团才会信赖你。
旅游团满意，一封封表扬信就是你能力的证明。有信誉就有团带，有团带就能生存，就能发展起来，就能不断提高自己的导游服务水平。
案例 1-12 导游不挑团
刘新月是一名中级导游，人很利索，说话像银铃似的，笑声朗朗，知识丰富，颇受旅游团欢迎。许多家旅行社都知道她带团很好，每年的几个重大节日前纷纷请她带团。刘导就只好挨着节日顺序，给每家社带一次团。“五一”前来到“春天旅行社”，一个新来的计调小丽说：“刘姐，您稍等，给这两个导游安排完我就给您拿行程，您的团简单，纯玩，就16个青年人，住您家附近的威斯汀（五星级酒店）。”突然计调小丽大声说了一句：“哎呀，东莞一个散客团没有安排导游哪”！接着就满面笑容地对刘新月说：“刘姐，您是中级，有经验，您接这个团吧！”刘新月点了点头，接过行程单一看：9个家庭，年纪最大的76岁，年龄最小的4岁，报的是特价团，住宿酒店在城东北角，刘新月家在城西南，这样要起得很早。最让刘新月生气的是地接部经理，她连一句客气的话也不说。刘导想，当着我的面给我换团，这么远也不给住房，这不是欺负外社导游吗？我不是跟你们求团来了！真想把计划扔在桌上，不接了。转念一想，老师说过，不怕接有苛刻要求的旅游团，不怕接构成“复杂”的团，接团就不怕起早贪黑，导游挣的就是辛苦钱！“复杂”会提供上升的空间，辛苦能提高自己的能力。只挑好带的团不会进步快，不好带的旅游团才是导游提高自己服务、讲解水平的机会。不管接什么团，都一定要成功！
刘新月没有计较计调小丽对自己的“器重”，拿到行程便仔细研究、推敲，制定出详细的接待方案，又和全陪进行了沟通。团来京后刘导把行程安排告知了大家，每一天提早外出，避开道路拥堵时间，避开就餐扎堆时间，所以特别顺利。旅游团的老人们赞不绝口，儿童们更是阿姨不离口，全体游客给予了她高度评价。
原来准备给刘新月的那个好团，计调小丽给了她的同学。由于团里的青年人睡懒觉，出发很晚，在景点又总是走散，每次集中都要找人、等人，游客、司机、全陪、地陪都很不开心。
评析
只有带团不成功的导游，没有无法带的旅游团。如果一个导游每次接待的都是非常配合的旅游团，用餐、住宿、购物、娱乐都是高标准，还怎么能够进步、提高？艰难困苦玉汝于成，成功就在自己脚下，就在自己的努力之中。
旅行社的计调如果总是“聪明地”把复杂的旅游团给外社导游，让外社导游受累，直说一句：贵社的导游队伍能不断充实、扩大吗？
六、准备以导游为终身职业
导游们常说：起得比鸡还早，睡得比狗还晚，比领导还操心，比保姆还保姆，身系全团安全；收入和操劳经常不成正比。但是，想干导游就不能怕受累。
导游是劳累跑腿的白领、吃喝玩乐的蓝领。导游职业只能解决温饱，发不了大财，以赚钱、淘金为目的的任何人都不要当导游。这是因为：第一，你的目标非常有可能达不到；第二，如果没赚钱你面沉似水，那就太对不起游客了；第三，如果你服务不好，必然影响旅行社的生意，也影响自己的声誉。
干导游必须要有强健的身体，不怕走路，不畏寒暑，能够忍饥渴、耐颠簸（飞机、轮船、火车、长途汽车）。
干导游必须有良好的心理素质，不怕困难，能从游客絮烦的个人要求中、许许多多的埋怨里、不明事理的误解中找出自己改进工作的地方。
导游走遍天下，尽阅天下无限风光。徜徉在优美的环境内、文化的氛围里、历史的长河中，这就是导游的工作环境。想想也不错：人家旅游花钱，你旅游挣钱。
导游的朋友多，每月每年结识成百上千、各行各业的陌生人，可谓天大的人缘。
导游工作酸甜苦辣咸五味俱全，新导游能坚持干上十年吗？能咬牙干上二十年吗？能决心终身以导游为职业吗？你不必回答，只能以践行作答。
一个人的风光有多种，因为你的吃苦受累费心操持换来了整个旅游团的开心愉悦，因为你的工作就是乘飞机坐高铁，奔波在祖国的名山大川、著名城市之间，终身导游其实就是终身游客，这种风光超越了各国的外交部长。导游的无限风光就在于：我是祖国的儿女，世界是我的朋友。
只有深情地投身于导游职业才能无尽地得到导游生涯的享受： 沉浸在美的世界中，陶醉于文化的熏陶里。导游是一个幸福的职业 。
七、争当最优秀的导游
（一）旅游业的需要
导游是旅游业的灵魂，是旅游业这个大舞台的名角儿，没有导游就开不了戏。导游演得好，旅游这场戏就好看，否则这场戏没准就退票或者演砸了。
由于旅游业的特点，导游本身就应该是个人才，而且是杰出的人才。有了他（她）们，旅游的大花园才更万紫千红总是春。
（二）旅游强国是导游的中国梦
大力发展旅游业是国家战略之一，把旅游业培育成为国民经济的战略支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业，把中国建成世界旅游强国，是旅游战线所有从业人员的中国梦，而导游队伍建设是实现这个中国梦的根本保障。
中国的导游从文化修养、敬业态度、职业操守乃至年龄、形象，都不比任何一个国家差，完全可以与世界旅游强国的优秀导游相媲美，一比高低。
（三）你是一个什么样的人，就必然是一个什么样的导游
怯懦的人想不出妙计，如何从波涛汹涌的江河中救人，自私的人不会体贴入微地关心他人。一个猥琐的人，无论怎样豪气冲天的剧本，也演不出光风霁月的人物。
一个坦坦荡荡的人，在最困难的境遇下，依然能够豁达乐观，尽管受尽折磨，依然是大气、大度，并唱着：大江东去，浪淘尽千古风流人物！
貌由心生，形象与品德融合，智慧与心灵交织。只有成为一个好人，才会成为一个好导游！做导游，还是从做人起步！
一个优秀的导游大多不会刻意地去怎样说、怎样做，他的导游服务、他的导游讲解，发之于心，运乎于行，他的心境、气血、追求……都与导游职业融为一体。
游客当场叫好不算真好，回家忆起、品味起自己的导游，从心里不由得击节赞赏，方为妙哉！游客享受旅游的愉悦，导游享受工作的幸福。
人皆可为尧舜，通过刻苦学习、不懈努力，每一位导游都会成为全国最优秀的导游。