6 他总是犯错，未必是他的能力问题

一朝被蛇咬，十年怕井绳

工作当中犯错是常见的事情，尤其是新入职的员工。可是，如果屡次犯错就不正常了。就算再生疏、再外行，也总有变熟练的时候。

这种情况原因有二。第一，能力问题，我们最直接的选择就是辞退这名员工，招聘合适的人。第二，如果不是个人能力所限，那就是“心力”了。

我们常说：“一朝被蛇咬，十年怕井绳。”这句话用来比喻人们在遭遇过一次挫折以后就变得胆小怕事，不敢面对相同或相似的事情。这样的状态在职场中也会出现。

员工因为犯了一次错，在心里留下了阴影，就会害怕发生同样的事情。这很像我们警告小孩子小心地滑，别摔倒了。小孩越是留意这个，反倒越容易摔倒。

如此战战兢兢，不能集中精力应对问题和工作，很容易再犯错误。恶性循环下去，难免会草木皆兵。

犯错使她对工作越来越没有信心

黄蕊刚刚毕业不久，在一家人力资源公司做人事助理。由于是第一份工作，黄蕊有些紧张和信心不足，后来发生的一些事加剧了黄蕊的这种情绪。

开始的一切都还算顺利，然而就在进入这家公司的一个月后的一天，黄蕊在输信息的时候，犯了一点小错误。就是因为这点小错误，引起了客户的不满，领导找到了黄蕊，批评她工作不够上心和认真。其实黄蕊并不是不够上心和认真，只是因为太怕自己做不好而产生了紧张情绪，这种紧张情绪进而又影响了她的工作质量。

自从这次被领导批评后，黄蕊面对工作变得更加紧张和小心，生怕自己会再次犯错。黄蕊脑子里也经常产生自己被辞退的幻想，有时候坐在办公桌前，就想象着领导会把自己叫进办公室里，然后说一些辞退员工时会说的话。

接下来的事可想而知，黄蕊过多的紧张和担心并没有使她把工作做得更加出色，相反，在接下来的时间里，黄蕊又犯了几次错误。有时黄蕊觉得自己已经检查过自己的工作了，但是到上级那里，上级一眼就找到了她的错误。

黄蕊对工作变得越来越没有自信，上班的时候总是很紧张，不能放松，黄蕊感觉自己的压力很大。面对领导时不敢多说话，因为她觉得领导应该已经看自己不顺眼了。

黄蕊觉得自己很没用，她不明白自己为什么总是犯那些低级的错误，她也很想把工作做好。并且她慢慢开始害怕去上班。黄蕊的脑子里总有一个挥之不去的声音，那个声音在嘲笑和威胁她会被辞掉。

 

因为一次疏忽引起了领导的批评，而因为这一次批评让黄蕊越来越没有自信，越来越害怕工作，甚至对自己的能力产生了质疑。

心理学上讲信心，有一个更加专业的名词，称为自我效能感。问题就与员工个人的自我效能感相关。

自我效能感低，影响员工工作效果

自我效能感是指一个人对自己能否成功地做成某件事的主观判断，如果一个人对自己做成某件事的把握较高，就可以说这个人具有较高的自我效能感。反之，则可说这个人自我效能感较低。

自我效能感对员工执行力的强弱有重要的影响。有关的研究显示，当员工缺乏对工作的信心时，其能力的发挥平均损耗会达30%之多。

自我效能感对员工的影响表现在多个方面，主要包括以下几点：

 

1．影响员工的工作选择

自我效能感会影响员工对工作任务的选择，面对工作任务，如果员工的自我效能感较低，他就会倾向于选择较为简单的工作任务，态度也会较为不积极。

2．影响员工面对困难的方式

可以说工作就是解决问题和困难的过程。那些具有较高自我效能感的员工更加不惧怕困难和挑战，也会付出更多的努力和坚持去克服困难，而那些自我效能感较低的员工面对困难时则容易放弃，或者选择逃避。

3．影响员工的工作动机

那些自我效能感较低的员工容易对工作持消极应付的心态，缺乏把工作做好的强烈动机，因为他们根本不相信自己可以把工作做好。

 

自我效能感不同的员工在工作出问题的时候，表现差距更明显。

工作中出了错误，有的人可能觉得无所谓，“我下次肯定能做好”，有的人则不这么想。这些员工比较在意外界对于自己的评价，因为自己犯错引起领导的批评，就会觉得好像发生了什么大事一样坐立不安，忧心忡忡。

也许我们会说，这样的员工心理素质太差了吧！可是把这类员工踢出企业，也不见得是件好事。因为，员工在意自己犯的错，更说明他对工作认真负责的态度。开除了他们，可是损失了一批“忠臣”呢！

这样的员工相信很多管理者也会碰到。但是，通常我们并不关注员工的心理，只是一味地强调员工犯的错误，让他们更加没有了信心。

事实上，他们只需要一点心理引导，就可以走出总是犯错的怪圈，企业也能留下几个认真对待工作的人。

合理引导，激发员工的自我效能感

就像杰克· 韦尔奇曾说过的：“帮助别人建立自信心是领导工作中不可或缺的一部分。”管理者要把提高员工对工作的自我效能感作为管理工作的一部分，对员工的自信心问题多加注意和引导。

那么，对于因为犯错而失去自信的员工，你可以怎么做呢？

一个员工体验到的成功越多，对自己就会越有信心。所以，管理者要想办法增加员工的成功体验。

比如下一次分配工作任务时可以分配给员工较容易的工作任务；又或者拿员工和一个与他能力差不多或者比他能力更弱的人进行比较，提示员工：他们都成功地做成了某件事，你还会做不成吗？

此外，管理者还应该对员工的心情多加疏导，有时候哪怕只是简单地说一句“我相信你一定能做到的”，或者说“我对你有信心，难道你还对自己没信心吗”之类的鼓励和支持的话，都有助于员工摆脱犯错的阴影，重拾信心。

而且，这类员工的自信在很大程度上来源于别人的认可。因此，如果你要批评员工犯的错误，请注意你的措辞。关键是指出问题的所在，不要将问题扩大化，说出容易让员工产生自我怀疑的话。而如果员工能够在工作上取得进步，管理者得及时表示自己的认可，而不是担心表扬会让员工变得骄傲自满。