【实战案例】某上市公司店长胜任模型构建

J公司是一家国内大型零售连锁上市公司，公司战略及主营业务是中小型的综合超市。店长作为公司的中层管理者以及上传下达的战略执行者，其能力素质水平对公司的发展、战略的实现起到至关重要的作用。所以，搞清楚店长的胜任模型就十分必要。

J公司的店长岗位分为两种，一种是管理门店经营的店长；另一种是管理整个区域所有门店经营的区域店长。通过总结归纳法中的行为事件访谈，同时考虑到公司对胜任模型管理方式的把握以及实际运用的方便性，将区域店长与门店店长的胜任素质整体分为两大类，即能力类和态度品质类。

能力类要素指的是岗位所需要的核心的、稳定的、对工作绩效起关键作用的能力，是一个人出色完成本岗位工作应该具备的能力；态度品质类要素指的是该岗位所需要的个人特质，是一个人出色完成本岗位工作的内在品质与动机。

1.胜任模型要素概况

J公司店长胜任模型要素名称和定义如表2-15所示。

2.胜任模型等级

区域店长和门店店长在各个胜任要素的等级上的要求也存在差异，如表2-16所示。

区域店长胜任模型等级如图2-9所示。

门店店长胜任模型等级如图2-10所示。

3.胜任模型等级要素描述

（1）组织领导能力。要素定义：在公司发展战略指导下，设定科学合理的工作目标，通过合理组织调度人、财、物资源，带领团队及时、高质量完成业绩目标。具体等级及行为描述如表2-17所示。

（2）执行力。要素定义：严格贯彻公司规章制度、细化与规范业务流程，保质保量完成绩效目标。具体等级及行为描述如表2-18所示。

（3）团队建设与凝聚力。要素定义：促进冲突的有效解决，营造高效、合作、互信的工作氛围，培养员工的合作精神与团队精神。具体等级及行为描述如表2-19所示。

（4）培训与发展他人。要素定义：发现员工工作中的不足，并及时给予培训与指导，帮助员工学习与进步。具体等级及行为描述如表2-20所示。

（5）沟通协调能力。要素定义：积极主动与顾客、员工、集团进行沟通，发现问题并追溯源头予以解决。具体等级及行为描述如表2-21所示。

（6）销售能力。要素定义：做好周边市场以及竞争对手分析，挖掘顾客需求，采取差异化策略，进行有效的产品促销与销售。具体等级及行为描述如表2-22所示。

（7）业务能力。要素定义：熟悉业务、掌握与职责有关的知识与技能。具体等级及行为描述如表2-23所示。

（8）数据分析与应用。要素定义：精通数据统计与分析，挖掘有价值信息，发现潜在问题，并将分析结论运用到实际工作过程之中。具体等级及行为描述如表2-24所示。

（9）责任感。要素定义：工作勤奋、主动、尽职尽责，勇于承担责任。具体等级及行为描述如表2-25所示。

（10）诚信自律。要素定义：对待顾客、员工、公司诚实守信，不弄虚作假，不侵占公司财产、不接受不正当好处与利益。具体等级及行为描述如表2-26所示。

（11）成就导向。要素定义：保持不满足于现状的心态，不断学习，寻求个人与工作的进一步发展，甚至超越优秀标准。具体等级及行为描述如表2-27所示。