四、专业至上：坐井观天、自说自话

出现这一类问题的课程，大多集中在技术类或者专业性较强的培训项目中。尤其是培训师本人对所主讲课程的领域有着较为扎实的功底或者较为深厚的专业造诣的情况下，专业至上（指培训师本人无视或者忽略学员是否具有基础的专业背景，对课程内容的理解和把握仅仅停留在自身专业水平的角度，甚至思考的源点和内容展开的方式，也总是局限在自己所属专业领域。）几乎成了这类培训师的“本能”反应，似乎除此之外，别无路径。由此引发的后果就是，因为这种“坐井观天”般的视野，无法对接学员以非专业的视角看待专业问题的思维模式，甚至还引发出培训师“鸡同鸭讲”的感叹！在现场培训的时候，学员至多也只能“装作听明白了”的样子，其实呢，整个培训过程只不过是培训师“自说自话”而已。

作者在其TTT课程的培训指导实践中发现，存在“专业至上”这一问题的课程，至少有以下两种表现：

第一种表现是，培训师根本无视社会环境的急剧变化，仅仅以学员所从事的职业作为判断学员专业水平的参考，并且还会以较为理想的专业层次去定位学员的专业水平，从而驱使他在设计与开发课程的过程中，不自觉地倾向于选择那些具有一定理论深度的内容，并以此来试图保护自身的专业形象和专业地位。

比如，作者曾经辅导过这样一批培训师。

这是一家专门从事儿童和青少年超级记忆力开发的培训机构，采用的是直接对接县域层级的加盟合作模式。其管理、服务加盟商的一项重要工作就是，由总部那些专门研究记忆力的专家们组成一支具有专业造诣的培训师队伍，向加盟商直接实施记忆力开发培训的老师提供一整套的专业培训，以确保那些加盟商的老师能够胜任相关的培训工作。

在他们完整的培训课程体系中，有一门关于记忆力开发的专业课程。课程中间涉及一些关于脑神经如何运作的内容。当那些老师进行模拟演练的时候，满口是“神经元”“树突”“末梢”专业术语，作者曾经询问过，“脑神经系统的工作原理本就属于非常窄门的专业领域，你们还满口专业术语，那些县域加盟商的老师能够听明白、听懂吗？”没想到的是培训师们信心满满地反问：“怎么会听不懂呢？我们那些县域加盟商的老师本来就是幼儿园或者小学教师！”

听到这样的回应，作者不禁有些惊诧：难道这些培训师从来就没有了解过，目前全国很多县域的幼儿园和小学师资资源是怎么来的吗？（至少就作者所掌握的信息是，现在很多的师范类学校，尤其是那些师范类的职业技术学院，招收的生源有不少是初中毕业后，连重点高中都考不上的学生，等三年或者五年毕业之后的就业去向恰恰是幼儿园和小学。）

作者并不想就此现象做过多的评述，但仅从师资生源的现实情况看，对这些老师的专业水平至少需要秉持谨慎、保守的态度。再说了，即便那些接受过大学高等教育的老师，其专业背景也不见得能够与脑神经专业有多大的关联……当把这样一些现实情况分享给那些培训师之后，他们才明白作者之前颇为担忧的询问，实在有着一番难以言说的苦心！

所以，此前这家机构的培训师们苦思冥想也不明白：为什么自己费心费力准备的专业课程，总是得不到学员积极的反馈和反应？甚至还一度为了讨得学员的“欢心”，在课程培训中间穿插很多看起来很热闹的游戏活动，但学员们也只是机械、木然地配合而已，最终并没有对改善培训效果起到多大作用。

第二种“专业至上”的表现是，由于企业发展和员工实际工作需要，由技术部门的培训师向非技术部门的员工进行基础性的专业技术培训时，也会因为培训师出身专业技术领域，不自觉地把学员带到纵深的专业技术领域之中。本来专业技术的课程内容就因偏理性而显得枯燥乏味，加上培训师总是频繁使用专业术语，致使学员无法听明白，最终结果也只好让培训师“自说自话”了。

各大通信运营商为了提高前端销售和客服人员服务客户的专业水平，常常会组织一些基础网络技术专业知识类的培训。以下是普遍出现的PPT教材中极为典型的课程内容（如图1-8所示）。

在专业人士看来，这是非常正常而且正确的课程内容，似乎也是前端直接面向客户的员工应该了解、掌握的一些基本知识。如果完全无视学员对象的专业背景，单纯就专业知识而言，即便是非专业人士也不该说三道四。

图1-8　前端销售和客服人员基础网络技术专业知识类培训内容截图

但问题恰恰出在这里：要知道，这是面对几乎没有任何网络技术专业基础的前端人员所组织的培训。如此“精细、复杂”的网络拓扑结构不说，单就里面那些各种英文缩写的专业术语，就够非专业背景的学员“喝一壶”了……所谓“隔行如隔山”——当培训师向非专业背景的学员展示这样的课程内容的时候，除了收获学员的“一脸懵然”之外，还能有第二种可能的结果吗？

出现这种情形的背后原因是，培训师并未真正考量学员对象的实际情况，一味地强调所谓的专业了。其实，在职业培训中，培训师的专业并不表现在能够驾驭多少专业名词和术语，而是能够借助通俗的表述（表现）方式，让非专业人士明白专业的技术原理，并且能够让学员用自己可以驾驭的语言，最后还能向客户说明白相关的专业问题，这才是真正的专业！