任务二 介绍礼仪

随着人们的交际圈日益广泛，对认识新的面孔、结交新的朋友需求也不断增加，初次见面，少不了的就是介绍。介绍是指从沟通中双方建立联系的意思。介绍是人与人之间最常见的交往方式，是在社交活动中最常见的礼节。通过介绍可以把不认识的人联系起来，缩短人与人之间的距离，扩大社交圈，同时还可以增进认识的人之间更多的沟通和加深了解。一种得体的介绍往往会给对方留下良好的第一印象，因此人们又把介绍称为交际的桥梁。介绍礼仪可分为以下几种类型：自我介绍、他人介绍和集体介绍。

一、自我介绍

自我介绍就是把自己介绍给别人。自我介绍是一种十分有效的沟通途径，正确得体的自我介绍可以广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传。

(一)根据场合划分

根据场合，自我介绍有主动式的、被动式的和既主动又被动式的三种。

1．主动式的自我介绍

主动式的自我介绍是自己希望认识他人时使用的自我介绍。在社交场合中，你希望认识自己感兴趣的陌生人，并且没有他人介绍及引荐的同时，应自己充当介绍人，做自我介绍。与对方交谈之前，要先向对方点头致意，得到同意之后方可向前介绍自己。

2．被动式的自我介绍

被动式的自我介绍是他人希望认识自己时使用的自我介绍。在社交场合中，如有希望认识自己的人对自己点头致意，这时应主动向对方做自我介绍，表现出大方、热情。

3．既主动又被动式的自我介绍

既主动又被动式的自我介绍是工作中或求职中需要让他人了解和认识自己时使用的自我介绍。此介绍除了个人信息以外，还要突出个人特点。注意应实事求是、态度真诚，不可自吹自擂、夸大其词。

(二)根据对象和需求划分

根据不同对象和不同需求，自我介绍的内容、形式也不同，一般有以下几种方式：

1．应酬式的自我介绍

应酬式的自我介绍，适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍应该简单明了，只介绍一下姓名即可。对于介绍者，介绍的对象属于早已熟悉或者刚接触交往的人，此自我介绍内容要少、要精，因为只是为了确认身份而进行的自我介绍。比如：“您好，我叫王璐。”“你好，我是张平。”

2．交流式的自我介绍

交流式的自我介绍，也可称为沟通式的自我介绍，主要适用于社交活动中，希望对方认识自己、了解自己，能与自己建立进一步交流联系而进行的自我介绍。其内容包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣爱好以及交往对象的熟人关系等方面，但一般可以根据交往对象的具体情况而选择介绍的内容。比如：“你好，我叫周东，是华夏律师事务所的律师，也是上海人。”“你好，我叫李明，是苏宁电器的办公室主任，我和你弟弟是大学同学。”

3．工作式的自我介绍

工作式的自我介绍，也可称为公务式的自我介绍，主要用于工作需要时而进行的自我介绍，此自我介绍以工作为中心，因工作而交际，因工作而交友。内容一般包括本人姓名、工作单位及其部门、担任的职务或具体从事的工作等，缺一不可。工作式的自我介绍中，本人姓名应连名带姓报出；工作单位及其部门最好全部报出，部门也可根据自身情况暂时不报；担任的职务或具体从事的工作，有职务的当然要报出，但是职务低者或者无职务者可以报具体从事的工作。比如：“你好，我叫陈晨，是联通海口分公司的客户经理。”“你好，我叫邓存，在新华出版社从事编辑工作。”

4．礼仪式的自我介绍

礼仪式的自我介绍，适用于演出、庆典、讲座、报告、仪式等一些正规而隆重的场合。其内容包括本人姓名、工作单位、担任的职务等，还可以加入一些适当的谦辞、敬语，以示自己礼待交往对象。比如：“各位来宾，大家好！我叫顾欣先，是财税学校的学生。现在由我代表学校全体学生欢迎大家光临我们学校，希望大家……”

5．问答式的自我介绍

问答式的自我介绍，一般适用于公务交往、应试、应聘时，问什么答什么，有问必答，同时可以根据情况，针对对方提出的问题，稍加补充做出自己的回答。例如，面试时，主考官问：“请你介绍一下自己的基本情况。”应聘者回答：“各位考官好！我是王雪，今年25岁，海南儋州人，黎族，2013年毕业于海南大学工商管理专业，获得管理学学士学位。本人除了专业知识扎实外，还取得六级英语证书，并掌握日语、俄语等语言……”

(三)自我介绍的时间

在自我介绍的时候，要把握好时间，长话短说、语言精练，通常以半分钟左右为最佳时间，如果没有特殊情况最好不要超过1分钟。内容要目的明确，言简意赅。为了尽量节省时间还可以利用名片或者介绍信作为辅助，提高介绍的效率，增加介绍的效果。

进行自我介绍的时间应该选择恰当，最好是在对方空闲时、情绪好时、有兴趣听时、干扰不多时和有需求时。如果自我介绍选择在对方工作很忙时、心情不好时、兴趣不高时、干扰较多时、没有需求时或休息用餐时，这种自我介绍不但没有达到预期的目标，反而会起到反作用、反效果。

(四)自我介绍的时机

关于自我介绍的时机，应掌握好以下几点：

(1)在社会交往中与自己不相认识者相处时。

(2)有不相认识者对自己表示感兴趣，请求自己做自我介绍时。

(3)当交往对象对自己不甚了解或一无所知时。

(4)初次登门拜访不相识者时。

(5)参加社交活动中，与不相识者建立临时关系时。

(6)自我推荐、自我宣传时。

(五)自我介绍的态度

自我介绍时的态度一定要亲切、真诚、自然、友善，还应该要笑容可掬、彬彬有礼、落落大方。在进行自我介绍时，应镇定自如，不能畏畏缩缩，紧张兮兮；实事求是，不能虚张声势、轻浮夸张。

自我介绍时要语气自然、语速适中、语言清晰。冷漠的语气，会使对方感觉到不被重视。过慢过快的语速，会阻碍沟通；含糊不清的语言，会引起误会。

二、他人介绍

他人介绍，又可以称为第三者介绍，是经过第三者为彼此不相识的双方作引见、介绍的一种方式。他人介绍通常是对被介绍者双方各自做一番介绍，这种介绍是双向的。有时也会进行单向的他人介绍，将被介绍者中的一方介绍给另一方。介绍他人相识是发展良好合作的渠道，是人际沟通的重要组成部分。

(一)他人介绍的时机

一定要进行他人介绍的几种情况：

(1)在家里或者办公区域时，接待彼此不相识的来访者或客户。

(2)和家人外出时，遇到与家人不相识的同事或者朋友。

(3)接待对象、陪同领导和长辈时，遇见接待对象、领导、长辈不相识的人士，但对方又跟自己打了招呼。

(4)接收到为他人介绍的邀请时。

(5)亲友陪同自己去拜访他人，拜访者与亲友不相识时。

(6)推荐他人加入某个社交圈时。

(二)他人介绍的方式

介绍他人的方式根据实际的需要，有以下几种供借鉴。

1．简介式的他人介绍

简介式的他人介绍适用于一般的社交场合。其内容只介绍双方的姓名或姓氏，如：“我为大家做一下介绍，这位是徐总，这位是刘董，希望大家合作愉快。”

2．标准式的他人介绍

标准式的他人介绍适用于正式场合。其内容以介绍双方的姓名、单位、职务等为主，如：“我来为两位介绍一下，这位是达顺成商行销售经理邓先生，这位是新银铝材总经理李先生。”

3．礼仪式的他人介绍

礼仪式的他人介绍适用于比较正式的场合，是最为正规的一种他人介绍。其内容与标准式略同，但语气、表达、称呼方面更为礼貌、规范和谦恭些。如：“林小姐，您好！请准许我把海南捷达公司的总裁周斌先生介绍给您。周先生，这位是广东旺旺集团的财务总监林巧小姐。”

4．引见式的他人介绍

引见式的他人介绍适用于普通社交场合。这种介绍就是介绍者将被介绍的双方引导到一块即可，而不需要讲述任何具有实质性的内容。如：“来，两位认识一下吧。其实大家都曾经在同一个公司共事过，只是不同部门，所以互相不认识，现在自己来说说吧。”

5．推荐式的他人介绍

推荐式的他人介绍适用于比较正规的场合。一般这种介绍都是介绍者带着准备而来的，有意将这一方推荐给另一方，并且在前者的优点方面加以重点介绍。如：“这位是金正昆先生，这位是天娱传媒有限公司的杨柳副总裁。金先生是知名礼仪与公共关系的专家。我想杨总您一定有业务和张先生聊吧。”

(三)他人介绍的顺序

在为他人介绍时，先介绍谁，后介绍谁，是一个非常重要、敏感的问题。根据礼仪规范，处理为他人做介绍的问题，必须遵守“尊者有优先了解情况权”的规则。所以在为他人介绍前，要先确定被介绍者双方地位的尊卑，然后再把地位卑(低)者介绍给地位尊(高)者，最后再介绍地位尊(高)者给地位卑(低)者，以示尊重，而且地位尊(高)者可以掌握主动权。

根据这些规则，为他人介绍的顺序大致如下：

(1)介绍年长者、年幼者时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。

(2)介绍长辈、晚辈时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。

(3)介绍上级、下级时，应先介绍下级，后介绍上级。

(4)介绍家人、朋友与同事时，应先介绍家人，后介绍朋友、同事。

(5)介绍男士、女士时，应先介绍男士，后介绍女士。

(6)介绍未婚者、已婚者时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。

(7)介绍主人、宾客时，应先介绍宾客，后介绍主人。

(8)介绍交际应酬场合的先到者、后来者时，应先介绍后来者，再介绍先到者。

(四)他人介绍的注意事项

(1)介绍者应在介绍前征求一下被介绍者双方的意见，并且开始介绍时要再与双方打声招呼，以免突然开口做介绍，造成被介绍者双方措手不及。

(2)被介绍者在接到介绍者询问时，一般不应加以拒绝，应欣然表示接受即可。实在不愿意，也不要含含糊糊、扭扭捏捏，应说明缘由。

(3)介绍他人的内容不应敷衍了事，要注意自己的表述和态度，应当慎重用词，给被介绍者留下良好印象。

(4)介绍人与被介绍对象在他人介绍时，都应起身站立，以表示礼貌和尊重。

(5)介绍完后，被介绍双方应微笑点头示意或握手致意，并且彼此问候。

(6)如果被介绍者双方中间有障碍物，无法近距离接触，视情况可以不必起立，举右手微笑点头致意即可。

三、集体介绍

集体介绍是指为使多方人员之间互相认识而进行的介绍，是他人介绍的一种特殊形式，被介绍方或双方不止一人。

(一)集体介绍的形式

集体介绍的形式可根据活动的内容、参加的人数、活动的时间来划分，大体分为以下两种：

第一种是个人和多人的集体介绍。如在聚会或者活动时，有一位主持者或熟悉各方人员的人出面为大家互相介绍。做介绍时应该要注意，介绍者属哪一方就要先把这一方人员介绍给他方人员。一般情况是把个人介绍给集体，因为个人比集体人数少，所以地位低。

第二种是多人和多人的集体介绍。人数少，可以逐个介绍，人数多，则没必要逐个介绍，介绍双方的单位或者部门，这种介绍也可以各方出一个人来为自己这方的人员逐个介绍或者各方人员依次逐个做自我介绍。

(二)集体介绍的时机

需要做集体介绍的场会如下：

(1)大型活动或者规模较大的社交活动，多方参加，参加者不止一人时。

(2)演讲、报告、比赛、演出，参与者不止一人时。

(3)正式宴会，宾主不止一人时。

(4)举行会议，一般应邀参会者不止一人时。

(5)会见、会谈，各方参与人员不止一人时。

(6)接待访问来宾不止一人时。

(三)集体介绍的顺序

(1)演讲、报告、比赛、演出、会议、会谈或会见，只需要把主角介绍给大家认识，这种是单向的介绍。

(2)当只有一方人数多时，可以对其使用笼统的方式进行介绍。

(3)各方人数都多的情况，就需要排列顺序。排列方法：第一，可以其单位规模。第二，可以其单位名称开头字母顺序。第三，可以其负责人。第四，可以其座位顺序。第四，可以其距离远近。第五，可以其先后抵达的时间顺序。

(4)若被介绍者双方身份、地位同等时，应该先介绍人数少的一方。讲究“少数服从多数”的原则。

(5)当被介绍者双方身份、地位出现差异时，就不用管人数多少的问题，应该强调“尊者之上”的原则，把地位低的介绍给地位高的。

(四)集体介绍的注意事项

集体介绍的注意事项可参照他人介绍的注意事项，除了以下两点不同外，其他的基本一致：

(1)介绍时要讲究尊重、端庄，不要随意开玩笑。

(2)第一次介绍时要使用正确的全称，不要使用简称，简称可以在第二次使用。

【案例】

一位导游员在接待一个由医生组成的旅行团时所做的自我介绍

各位朋友，你们好！我是×××旅行社的导游。我姓谭，单名一个捡。大家一定奇怪我为什么叫这个名字，告诉大家一个秘密，我的命是捡来的。我出生的时候难产，多亏了医生，我才得以“死里逃生”，所以今天见到各位，我感到非常亲切。我从小就有一个心愿，长大后一定要为重新给我生命的医生做点什么。今天我终于有了这样一个机会，我一定会尽力而为，大家玩得开心，游得尽兴……

资料来源：张利民．旅游礼仪．北京：机械工业出版社，2004.