前言

二手房经纪服务是房地产中介门店的一项重要业务，是指在房地产市场中，以提供房地产供需咨询、协助供需双方公平交易、促进房地产交易形成为目的而进行的房地产租售经纪、委托代理或价格评估等活动的总称。

我国《城市房地产管理法》对房地产中介服务机构的设置做了明确的规范，规定了房地产中介服务机构应当具备的条件：有自己的名称和组织机构，有固定的服务场所，有规定数量的财产和经费，有足够数量的专业人员，以及法律、法规规定的其他条件。

街上的门店各有各的商品，比如面包房里飘溢着浓香的面包味道、商店的橱窗中摆着各种美丽的衣衫。可是在街上的房地产中介门店，只能看到几台电脑和人们穿梭的身影，没有可以出售的有形产品。房地产中介门店经营的产品是什么呢？

房地产中介门店是靠为买卖双方提供信息、进行信息匹配、促成买卖双方的交易，从而获取佣金收入的机构。可见房地产中介门店的产品是无形的，是生产与消费同时发生的。作为提供信息、协助谈判、促进成交、展示品牌的经营场所，门店的作用是非常重要的。目前我国的房地产经纪行业主要是以店面的形式为主，门店经营管理的好坏直接反映着企业经营的优劣。门店作为贴近消费者、经受消费者甄选的场所，是一家企业在商场上驰骋的前锋部队。

对于房地产中介门店来说，店长非常重要！一个优秀的店长必须具有强大的业务能力，只有这样他才能领导团队有效地开发房源、获取客户、促进成交；店长作为公司承上启下的管理阶层，还要具备强大的执行力；店长还肩负着培养人才的使命，所以他还要有出色的带教能力，并具备销售技巧培训的授课能力；店长与员工朝夕相处，对员工的喜怒哀乐了如指掌，面对各种情况要发挥领导魅力，能够适时激励员工；另外，开店做生意，各种突发事件时有发生，所以店长要能够妥善处理各种事件，能预防及排解各项纷争。

为了帮助刚走上岗位的门店店长快速成长，作者量身打造了《资深门店店长教你买卖二手房》一书。全书共分9章，详细阐述和分析了房地产中介门店店长的主要工作内容，具体包括房地产交易常识、如何组建门店、如何做好员工管理、如何做好日常管理、如何做好房源管理、如何做好客户开发管理、如何做好客户接待管理、如何做好成交管理、如何做好客户维护管理等多个方面。

本书由吴日荣主编，王益峰、王丹、王红、王振彪、杨文梅、齐小娟、陈超、李相田、马晓娟、刘艳玲、冯永华、李景安、吴少佳、陈海川、马会玲、卢硕果、任克勇、曾红、谭双可、梁文敏参与了资料收集和编写工作，滕宝红对全书相关内容进行了认真细致的审核。