任务一　现代交际的知识储备

一、交际的概述

（一）交际的概念

1.交际的定义

交际在汉语中也称为交往，即人与人之间的往来接触。通常是指二人及二人以上通过语言、行为等表达方式交流意见、情感、信息的过程，是互相往来、互相影响的社会活动。

交际是伴随每个人日常生活的活动，除非是隔绝社会而封闭性地独立存在。每一天的活动，多多少少要发生个人与个人之间的交际。当一个人成年之后，进入社会（求学、职场、事业发展等）需要进行更广泛的交际，即社会交际。

2.社会交际的定义

社会交际简称社交，社交是指人的社会性交往活动和行为，社交有个人之间的交往，也有个人与群体之间的交往和代表群体与群体之间的交往。社交突出了这种活动的社会性，主要任务不是个人朋友间、亲属间的交往。因此，所谓社会交际是人们为了满足各自的需要，相互间使用某种媒介（主要是有声语言）进行信息交流与联系的一种行为。这种行为是交际双方互相作用的过程，所以人们把它称为社会互动行为。

3.“交际”的引证解释

交际出现在汉语词汇中，已经有2000多年，有多种解释。

（1）字义解释

交，象形字，是一个人两腿交叉的形态。本义：交叉、接触、托付等。际，形声字，本义：两墙相合之缝，形容交会、彼此之间等。交与际融合使用，字面理解为，相互彼此之间交会接触。

（2）往来应酬

《孟子·万章下》：“敢问交际，何心也？”经朱熹集注解释：“际，接也。交际，谓人以礼仪币帛相交接也。”一方面将“交际”做以解释“接也”，同时将交际与礼仪、物品相联系。《潜夫论·交际》（汉·王符）语曰：“人惟旧，器惟新，昆弟世疎，朋友世亲，此交际之理，人之情也。”说明了人与人之间有恋旧之心，且希冀长久之交往的情感。

（3）融合感通

融合可以理解为融化和合、调和之意；感通则为一方的行动感动对方，从而导致相应的反应。在《乐府诗集·唐祭太社乐章·肃和》中：“九域底平，两仪交际。”用交际形容天下平均、阴阳融和，喻自然中万物对立化为统一。《文昌宫碑阴录》（清·恽敬）：“天下之大，智者愚者，皆赫然於天人之交际、百神之呵护，则国家之大祉，百世之所以治安也。”不同的人突然能相互感通（交际），是国家之福祉。

4.“交际”的相关词语

（1）交情

交情是指互相交往而产生的情谊、感情，也可称为“交谊”。任何交际都要投入真情实意，但不是任何交际都会变成交情。同样是个人交际或者社会交际，有的人可能完成交际后双方满意即为结束，有的人会彼此相见恨晚变成知音，有的成为永久的“铁杆朋友”。同样，也会因为交际缺乏真情实意，成为陌路人。

（2）交涉

交涉是现代词，是一个专有名词，指的是与他人相互协商以便对某事得出解决办法。交涉一般伴有谈判协商，作为后续活动。交涉活动也属于交际活动范畴，属于一种比较严肃的、目标比较具体明确、要求对方必须给予回答并得到解决的交际活动。

社会团体之间因为出现纠纷，会有一方向另一方提出交涉，表达自己的看法和要求，期待对方表态，研究如何解决。

国际间的交涉属于外交交涉，是指一国政府部门（主要指外交部）或其驻外使领馆的代表就某一事件正式向另一国政府表明立场，并提出要求。外交交涉通常由交涉国政府部门负责人召见被交涉国驻该国使领馆的代表，或由交涉国驻有关国家的外交代表约见该国有关部门负责人，面对面陈述。

（3）交流

交流原来形容江河之水汇合而流，也形容相互传播之意。交流在现代属于一种比较具体的沟通形式，一般是为了在某一方面提高水平，其活动性质也属于交际活动范畴。交流的范围可大可小，性质基本相似，为了具体目的，事先做好准备而进行的交际活动。如国际文化交流、国内学术交流、不同团体之间的经验交流，以及单位内技术交流等。

（4）交往

交往是相对一次性交际活动而言的，是互相走动、拜访、来往的意思。交往属于一种礼，古语说：“来而不往非礼也。”一般交际活动都带有直接的目的，而交往可能没有直接目的，而是出于巩固一种感情保持来往，出于一种礼貌去拜访。交往有时候受客观条件影响而被人忽略，如邻居是指住在隔壁另外一家的或附近的人，也代表交往比较多、情感比较深的人，所以才有“远亲不如近邻”一说。但是，如今的楼房单元结构，大有“老死不相往来”的迹象。说明走动是交际不可缺少的条件，是人与人互相帮助的最佳方式。

（5）交道

“交道”一词简言之就是指“交友之道”，道——规律、法则。交道也指“与……联系”，“与……来往”之意，多与动词“打”连用。交道不是一蹴而就之事，古代《后汉书·王丹传》：“交道之难，未易言也。”唐骆宾王《咏怀》诗：“少年识事浅，不知交道难。”说的就是打交道是需要用心去做的事。

（6）知交

知交多形容知心朋友，可以理解为相知而结交。即是彼此恩德相结，彼此感情所致而交往密切者，彼此能够心心相印为知交。

在社会交际中，从交往开始逐步地彼此变成知交，则是社交的成功。

（二）交际的分类

1.按照交际的范围进行分类

按照交际的范围分，可分为个人交际、社会交际和国际交际。

（1）个人交际

个人交际是指根据个人的需要，人与人之间感情交往、需要互助、彼此看望与应酬和个人之间共同爱好的交流等活动过程。

（2）社会交际

虽然个人交流也有社会性，社会交流也是个人出面或参与，但是，社会交际主要是指社会群体之间利益需要协调所进行的交际活动过程。

（3）国际交际

国际交际习惯称为“外交”，即对外交际。首先是指一个国家在国际关系方面的活动。如互派使节、签订条约和协定等。国际交际也包括一个国家的下属组织与另一国团体之间商务交往、文化交流等活动。活动内容针对具体事项进行谈判、签约、会谈、交涉等所有的活动过程。

2.按照交际方式进行分类

按照交际方式分，可分为语言交际、书面交际和非语言交际。

（1）语言交际

语言交际是指通过口头交谈的方式完成人与人之间的交际活动，是交际的主要方式。语言交际过程中的词句选择非常重要，同样的词句也会因为语气、语调的不同，使其交际效果不同。口语交际需要简洁、生动，占整个交际活动的70％是口语交际。

（2）书面交际

书面交际是指文字交际，是将语言写在纸面或通过多媒体信息等方式传达给对方的交际活动过程。书面交际转化的是语言，有着不同于语言的优点。可以让对方反复阅读研究，不至于“信息丢码”（口头交际难以保证全部被接收）。书面交际也有逊于语言的缺点，没有语言、语调的助力作用。

（3）非语言交际

非语言交际是指除了语言之外的所有交际手段，包括肢体语言、服饰、表情、目光等的交流。非语言交际非常重要，有时传达给对方信息起主要作用的未必都是语言交际。对方倾听的同时更注意非语言的作用，甚至非语言因素会先入其头脑，直接影响你对他的语言传播。

3.按照使用的载体不同进行分类

按照使用的载体不同，可分为精神交际和物质交际。

（1）精神交际

精神交际是指非物质性的交际活动方式，如文化交流。有时候人与人之间交往，一个合理化建议胜过给予丰富的物质。“君子之交淡如水”，说的就是君子之间建立在道义基础上的交情高雅纯净，清淡如水。不是说君子之间的感情淡得像水一样，而是指君子之间的交往不含任何功利之心，他们的交往纯属友谊，长久而亲切。

（2）物质交际

物质交际是指通过物质相互馈赠，表达自己的情谊、传达自己的愿望或表示一种认可性鼓励等交际活动方式。物质交际也有合理与不合理之分：逢年过节向亲属、好友表达一下感情，相互馈赠礼物体现的也是一种文化。自古就有“来而不往非礼也”“礼轻情意重”等说法，既表达了一种感情上的诉求，也强化了交情，体现出孝道。不合理的物质交际属于当前所谓的“行贿性质”，借助物质交际手段实现不可告人的目的。

4.按照交往的目的进行分类

按照交往的目的，可分为自由交际和公务交际。

（1）自由交际

自由交际又称情谊交际，是指每个人按照自己的愿望、自由选择交际对象进行的交际过程。出发点、目的有所不同，（在法律允许范围内）不受限制的交往。

（2）公务交际

公务交际又称工作性交际，是指受所在组织的委托，带着组织的愿望和目标，与其他社会组织或个人进行的交际活动。即使有个人反感，也要服从组织的需要完成交际过程。

5.按照交际途径进行分类

按照交际途径的不同，可分为直接交际和间接交际。

（1）直接交际

直接交际是指交际主客体之间直接见面或者“直来直去”说明目的的交际过程。如亲自看望、亲自接见和直接批评等。

（2）间接交际

间接交际是指主客体之间增加委托人的交际过程，或当事人双方直接见面不直接说明的交际。前者因为当事人工作忙委托别人代表本人进行的交际，如看望属下、宴请来宾等；后者是指为了交际效果和一些避讳或给对方留面子，间接、委婉地表达一些信息的交际。

6.按照亲缘关系进行分类

按照亲缘关系的不同，可分为血缘交际、姻缘交际和代际交际。

（1）血缘交际

血缘交际是指以血缘为纽带结成人际关系所进行的交际活动。血缘关系是先赋的，不是由本人选择的，它是接触频率很高、互相影响极大的一种关系。完成好血缘交际，不仅对家庭负责，而且对社会都是一种责任，对自己的生存发展有重要影响。血缘交际包括处理好血缘关系利益同他人利益以致社会整体利益的关系，不能侵害社会整体利益或他人利益。

（2）姻缘交际

姻缘关系是以婚姻为纽带结成的人际关系，姻缘关系主要表现为夫妻关系。这种关系也需要交际好，因为婚姻问题本质上是一个社会问题。姻缘关系扩展出双方的亲朋好友，姻缘交际是指处理这些关系。

（3）代际交际

代际关系是指上一代同下一代的关系，存在着年龄上、心理上、社会经历、成长环境及知识结构等方面的差异。代际交际也是每个人不可摆脱的社会交际的一部分，包括血缘关系下的代际交际和社会代际交际。

7.按照地缘关系进行分类

按照地缘关系进行分类，可分为邻里交际、同乡交际和远方交际。

（1）邻里交际

邻里交际是指左邻右舍之间的交际。邻里关系搞不好，常常会发生摩擦，带来不必要的麻烦，甚至影响和睦相处，产生不良后果。当今人们的生活节奏加快，人们从鸡犬相闻、守望相助的传统住房环境，迁入现代相对封闭的高楼大厦，邻里之间的交往已大大减弱。

（2）同乡交际

同乡关系有一定的条件，人们只有离开家乡时才能产生同乡的感情和关系。出门在外，自有一股割不断的乡情，从而使彼此萌生出一种特殊的情感。同乡交际是指离开家乡后的家乡人之间的交际，“亲不亲，故乡人”“老乡见老乡，两眼泪汪汪”指的就是这种愿意交际的亲切感和信任感。

（3）远方交际

《论语》中云：“有朋自远方来，不亦乐乎？”形容远方的朋友相聚极度、非常、淋漓尽致的快乐。在公务活动中，常有远客从外地来，需接待单位到机场、车站和码头迎接。社会发展，地球变小；通信发达，远近皆联。社交不受地域限制，有些合作恰恰需要地域的不同。

此外，还有根据交往时间划分的长期交际和短期交际。

（三）交际的基本原则

1.平等原则

平等原则是社交活动的基础。人们在职务上、经济上及其他许多方面，可能是有差别的，但作为构成社交的双方——主体和客体，他们的关系和地位却是相同的。这里所说的平等，首先是人格上的平等。要尊重对方的独立人格和感情，也要求对方尊重他人的独立人格和感情，人格平等是社交双方贯彻平等原则的前提。平等还意味着双方权利的平等和机会的均等，这是平等原则的核心。如果社交双方在权利和机会面前不是处于平等的位置，就无法进行正常的利益关系的协调。

2.信用原则

信誉第一是一条商业原则，也是一条社交原则。要说实话，不要说假话、空话、大话，要言之有据，切实可信。古人云：“言之所以为言者，信也。言而无信，何以为言？”说话是要讲信用的。应当做到“言必信，行必果”，说到做到。社交双方应严守合同、遵守契约，不能翻手为云覆手为雨、出尔反尔、背信弃义。失去信誉就丧失了人的品格，社交就失去了凭据和意义。如果让对方失去了信任感和安全感，就难以继续打交道。

3.互利原则

社交活动的基本宗旨和根本任务之一，就是协调双方的利益关系，使双方在利益分配上互相得到满足。互利是指双方在满足对方需要的同时，又能得到对方的报答。这就是说，社交要体现获利的双向性，双向选择，双向互动。你来我往交往才能长久。不能只一方付出，一方获利，这将成为一场对他人不公平的利用，违背了社交宗旨。这种互利可以是物质方面的，也可以是精神方面的，其中包括感情和友谊。当然这种互利也不是绝对的等质或等量。物质上的获益与精神上的满足，在一定条件下可以互相抵补。同时，互利可以同步实现，也可以稍有先后，不要把互利理解为等价分配和等时交换。

4.规范原则

没有规范，社交活动就没有令大家可以认同和接受的行为标准，就没有统一的基础，就会影响到社交活动正常、健康地进行，影响到和谐融洽氛围的形成和良好关系的建立发展。虽然社交规范在很多方面表现为种种形式和操作性的事项和标准，但都有着深刻丰富的法律、道德、伦理、宗教、美学等方面的文化内涵和依据。因此，对于社交规范，我们不仅应当在行为方式上给予尊重和遵守，更应该努力学习和加深理解，领悟其中的文化内涵与依据。

5.相容原则

在社交活动中，难免会产生一些不愉快的事情，甚至产生一些矛盾冲突。要求社交双方有博大的胸怀、宽大的气量，能互相包容对方。要容许对方有选择和判断的自由，不要在次要问题或枝节问题上斤斤计较。同时对不同于自己的思想观点和做法，能耐心公正地容忍，能设身处地替他人着想，善于理解他人、体谅他人。另外，在处理具体问题时，既要有原则性，又要有灵活性；既要考虑眼前利益，又要考虑长远发展。

6.尊重原则

尊重包括两个方面：自尊和尊重他人。自尊就是在各种场合都要尊重自己，维护自己的尊严，不要自暴自弃。尊重他人就是要尊重别人的生活习惯、兴趣、爱好、人格和价值。只有尊重别人才能赢得别人的尊重。尤其是在一些特殊交际中，如交际客体有民族习俗、身体缺陷、地位低下等，更要拿出真情来交往。只有这样才能收获真正的友谊。能设身处地地关心对方。有道是：“千金易得，知己难求。人海茫茫，知音可贵。”

二、影响交际的因素

（一）影响交际的环境因素

交际离不开环境，影响个人交际的环境包括：陌生、成见、风气和人为的亲疏形成的小团体等。

1.环境的陌生

（1）“欺生”性排斥

欺生是动物的本性，人类虽然已经进化，但从生物学角度看，人的内心深处难免遗留着动物性的排斥心态。从交际角度看问题，不要奢望找到“好环境”，只能做好“无论任何环境都能合理的交际”的准备。唯一有效的做法，就是事先具备交际能力。任何环境都可以归纳成4类：受欢迎环境、可接纳环境、未接纳环境、不欢迎环境。如果大学生只唯第一种环境而就业，不是这种环境就跳槽，交际水平永远不能提高。合适的做法是，无论什么环境，只要认知清楚，采取不同的交际方法和技巧，就能适者生存。

（2）遇到定势效应

不能否认，这几年有些大学生的就业行为引起公司的反感，逐渐形成对大学生的“成见”。对新来的大学生，即使没有以前的大学生那种浮躁，即使有努力工作的积极动机，也难免会遇到“定势效应”现象。所谓的成见是心理学上的概念，是指对人或事物所抱的固定不变的看法。所谓的定势效应也是心理学上的一个概念，是指人们因为局限于既有的信息或认识的现象。人们在一定的环境中工作和生活，久而久之就会形成一种固定的思维模式，使人们习惯于从固定的角度来观察、思考事物，以固定的方式来接受事物。大学生遇到定势效应，会影响交际。即使预先做好热情、礼貌、尊敬的准备，因为定势效应所增加的冷漠和误解，使主动的交际心理准备受到打击。即使你是诚心诚意来公司工作，也会因为以前的案例，使他们产生你不会安心工作的猜疑，暂时不搭理你。遇到这种情况，退缩只能加剧交际的难度，只有寻找合适的交际方法，转变这种不利状态。

2.社会风气

社会风气是整体或局部社会在一个阶段内所呈现的习尚、风貌。社会风气是推动或阻碍社会前进的巨大力量，它直接关系到人民群众的身心健康、社会安危、国家存亡与民族兴衰。新形成的良好的社会风气，对于振奋精神、积极乐观、勤劳朴实、道德高尚和社会安定具有重要意义。好的社会风气能使人们身心健康、人际融洽，便于人们互相交际。

然而，不良的社会风气，物欲横流、利欲熏心、勾心斗角、自私自利、一切向钱看等，会导致人与人之间缺乏信赖、关系紧张，交际行为偏激、庸俗、无信赖感。如尊老爱幼、乐于助人是中华民族的传统美德，但因为此前有关乐于助人反被诬陷为肇事者的事件，让很多人不再敢去帮助别人，也造成了这种漠不关心的恶性循环。

3.小团体现象

不良社会风气的影响也会导致局部环境出现“小团体主义”的小圈子，如果遇到这样的环境，也会增加正常的社会交际的难度。这种互相牵连的庸俗做法甚至进入一些官场，更使正常做事的人们左右为难。大学生本来想正当交际，遇到为小团体利益为重的氛围，也会使交际受挫。

（二）影响交际的个人因素

1.社会责任感、道德修养水平

交际不仅仅取决于方法和技巧，外显的交际行为都与内在的个人心态有直接联系。缺乏社会责任感的人，不会采取正常的交际。“相由心生”，具有高度社会责任感的人，道德修养水平高的人，会坚持正当的社会交际，与人为善。遇到不合理的交际现象，也会正确对待，采取合理的应对措施。

2.交际心理障碍

大学生进入社会，难免会存在交际心理障碍，其表现有：

①自负心理—只考虑个人需要，强调自己的感受，交际中目中无人。

②嫉妒心理—对与自己有联系的而且强过自己的人的一种不服、不悦、失落、仇视，甚至带有某种破坏性的危险情感。如别人面临困难，隔岸观火甚至借助造谣、刁难，别人超过自己就心生嫉恨。

③多疑心理—先在主观上设定他人对自己不满，然后在生活中寻找证据。以邻为壑，把无中生有的事实强加于人，甚至把别人的善意曲解为恶意。

④自卑心理—自卑感的形成主要是社会环境长期影响的结果，进入工作岗位一遇陌生环境，更加重自我心理暗示—别人比我强，我不会交际。

⑤干涉心理—热衷于探听别人的情况，“自来熟”，即使员工之间开玩笑交谈，自己也感兴趣，也会引起自己与无关员工之间形成成见，为自己建立人脉关系设置了障碍。

⑥敌视心理—以仇视的目光对待别人。这种心理或许来自童年时期被人欺凌留下的伤痕，或许是家庭环境使人受到的虐待从而使他产生“别人仇视我，我仇视一切人”的心理品质。还有习惯于以自我为中心的独生子女，自私心理也会膨胀为敌视别人，形成了交际心理障碍。

3.交际语言水平

革命导师列宁曾指出：“语言是人类交际最重要的工具。”语言是用以表达情意的声音，跟思想有密切关系，是人类区别于其他动物的本质特征。在社会交际过程中，语言交际占70％以上，个人的交际语言水平对社会交际的效果，影响最大，是重要的交际方式。交际语言水平通过交际语言素养和交际语言技巧来体现。

（1）交际语言素养

语言交际不是纯粹地随心所欲地“说话”，语言交际也讲究一种素养，其表现为善于表述自己的思想和倾听别人的讲话，表现为富有同情心、说话能产生共鸣。语言交际过程不是以一方为主的说教，双方不是师生、上下级。即使是上下级，能否实现被对方出自内心的信服，除了语言使用得合理以外，语言素养起到更关键的作用。

（2）交际语言技巧

技巧是指巧妙的技能，顾名思义，交际语言技巧是指在社会交际过程中，使用交际语言的时候，能体现出巧妙的技能水平。即“会说话”“说话中听”。有好的交际动机，因为语言使用失当，引起误解的现象非常容易发生。

交际语言技巧不是主观意愿所决定的，是需要日常学习反复锻炼而成的。在社会交际过程中，使用恰当、准确、富有表现力而又明白易懂得的语言，是社会交往顺利进行的必不可少的条件。如完全出于“公心”，却选择在“别人早上刚起床，或晚上要睡觉的时候；别人比较疲倦的时候；别人正忙于其他事情的时候；别人准备去做重要事情的时候；别人认为不恰当的时候”去进行交际，其效果不言而喻。

4.个人特质

个人特质是指一个人相对稳定的思想和情绪方式，属于内在的、一般的行为倾向。一个人在不同的情境下均表现出的一些特点，称为个人特质，如害羞、进取心、顺从、懒惰、畏缩等。

如经常表现出羞涩心理的人，往往在交际场合所或大庭广众之下，羞于启齿或害怕见人。由于过分的焦虑和不必要的担心，使得人们在言语上支支吾吾，行动上手足失措。长此下来，会不利于同他人正常交往。

有些气质、性格的特点，决定了在学习掌握交际理论之后，依然会表现出不善表达、“不合群”等交际能力的不足。性格孤僻的人期待别人接纳自己，并愿意听从别人，完全可能是因为给别人的形象过于木讷，容易被误解，使别人避而远之。

（三）积极的交际心态

1.赞扬别人

人们都有渴望被肯定、被赞扬的心理。既然人们渴望被肯定、被赞扬，那么为了社会交际，我们就应该给予他们这些，这样就能够建立起友谊。我们没有汽车、金钱、地位给别人，但我们却能够给别人我们所能给的东西，这就是：“给予别人真诚的赞赏。”它是促人向上的催化剂，它能使人朝气蓬勃，只要赞扬是出自真诚的关心。虚伪的赞扬使人害怕，不恰当的赞扬使人觉得肉麻，只有带有真诚的赞扬才会取得持久的价值。

2.热情为别人服务

如今的一些大学生谈起先为别人服务，最先反应是“凭什么啊？”在人与人的交际中，总有主动者起主导作用，先为别人服务不是吃亏，而是在未来必然要互相帮助的环境中，自己充当了“先导者”。与别人打交道，如果先提自己的需要，十次有九次要失败。想左右别人，必要先想到别人的需要，凡是能够做到这一点的就能左右逢源。请相信这样的观点：“成功的人际关系，在于你捕捉对方观点的能力。”办事前，要设身处地地为他人想一想，了解他们想的是什么，需要什么，然后热情地为他们服务。

3.对人报以微笑

面带微笑给人感觉温暖如春，满脸冰霜给人感觉冷如寒冬。在人际交往中，真诚的微笑好像在说：“我喜欢你，你使我快乐，见到你非常愉快。”

对人微笑是一种文明的表现，显示出一种力量、涵养和暗示。走在路上抬头挺胸面带微笑，你会充满信心。对一个不习惯笑的人，首先要强迫自己微笑，单独一个人时，吹吹口哨、唱唱歌曲等。

4.宽慰别人

当你处于悔恨、内疚、痛苦的情绪之中时，如果遇到了别人的宽慰，此时你会觉得重新获得了力量。要学会宽慰别人，站在对方的角度去思考问题会令对方感动。

5.记住别人的名字

当我们看集体照片时，最先注意的是自己，当听公布成绩时，最先注意的是自己的名字，常人都是如此。但是在人际交往中，记住对方的名字能给人以尊重感，给人以合作心理，能很快缩短你和别人的距离；相反见面忘记了对方的名字，会使对方和自己都显得很尴尬。

6.学会沉默

人们有一种错觉，认为能说会道的人到一个新单位一定能吃得开，其实不然。如果到了新单位后，不分场合地乱发议论，无节制地说三道四，无意中会损害自己的形象，使别人产生厌恶之感。沉默效应有独特的功能：首先沉默表示友好、谦诚。青年人凭着血气方刚的热情发表自己的见解，如果碰上主观的领导或同事，往往会感到你傲慢、偏激。其次，沉默表示自信和力量。适当沉默所发挥的力量，有时远远大于情绪急躁地大叫大嚷。再次，沉默可使你赢得声誉，给人留下聪颖机智的印象。这是积极的心理防御技能，防止不注意讲话方式给个人带来不必要的麻烦。最后，在产生矛盾之时，沉默会给人留下大度宽容。

沉默不等于冷漠，二者之间的共性是都不说话，区别在于把握“度”的问题。沉默依然能给对方传达出热情的感觉，冷漠则给对方拒之门外的感觉。

7.积极倾听

在与人的交往中，善于倾听别人的谈话是很重要的。有句老话训导人们：“人长着两只耳朵，却只有一个嘴巴，就是为了少说多听。”认真听别人讲话有几个好处：增加信息和经验，减少误会；避免无意义的冲突；增加实现愿望的机会；使别人也愿意认真听自己谈话；加深与别人的关系。积极倾听不是被动的，可以使用语言反应和形体反应来实现。如要求补充说明、提问、变换话题，也可以使用手势、合理的坐姿、保持目光接触等。