序　　一

医疗质量是病人生命和健康的重要保障。加强医疗质量管理，优化医院的服务流程，提高医务人员服务水平和技能，是医院内涵建设的重要内容。医院要在激烈的竞争中谋求良好的发展，必须建立以病人为中心，以质量为核心的品牌战略。随着我国医院改革的不断深入和发展，医院的管理也越来越现代化、科学化、标准化。特别是我国新的医院评审评价工作开展以来，医院的医疗质量管理已经逐步迈向一个标准化、科学化、规范化管理的时代。对医院管理者、临床工作者，无论从服务理念、管理技能、业务水平等多方面都提出了更高的要求。

本书的主编致力于医院质量管理工作20余年，多次参与国家、省卫计委组织的质量标准的制定和质量检查，特别是《三级综合医院评审标准与评审细则（2011版）》的颁布以来，作为国家及省医院评审专家，参与全国及山东省多家医院的评审和大型医院巡查工作，多次担任医疗组和护理组组长，在医院评审和标准化建设、医疗质量管理方面积累了丰富的经验。

我通过阅读《医院医疗质量标准化管理手册》的初稿，了解到本书涵盖了医疗质量管理和医院评审的发展、评审标准的解读、医院迎接现场评审的做法、质量管理长效机制的建立及有效运行、质量管理各级组织的职责、医疗质量相关的制度、临床人员工作流程与规范、质量管理的工具与方法、医疗质量的信息化管理等一系列的内容，并列举了很多实用性的质量管理案例。针对临床医务人员怎么做，管理人员怎么管都有明确的工作规范和评价标准，有非常强的实用和参考价值。

诚挚地希望本书的出版，能为医院管理者在管理工作中提供一定的理论和实践支持，能为临床医务人员提供具体可行的工作规范，对医院的医疗质量水平的提高起到一定的促进作用。