1.6.2 项目经理的技能

在《PMBOK指南》（第六版）中，PMI指出项目经理需要具备《项目经理能力发展框架》中规定的技能，即PMI人才三角：技术项目管理、领导力、战略和商务管理。

（1）技术项目管理是指与项目、项目集和项目组合管理特定领域相关的知识、技能和行为，即角色履行的技术方面。例如，《PMBOK指南》本身就介绍了很多必要的项目管理技能。

（2）领导力是指指导、激励和带领团队所需的知识、技能和行为，可帮助组织达成业务目标。这些技能包括协商、抗压、沟通、解决问题、批判性思考和人际关系技能等。

（3）战略和商务管理是指关于行业和组织的知识和专业技能，有助于提高绩效并取得更好的业务成果。战略和商务管理技能包括纵览组织概况并有效协商和执行有利于战略调整和创新的决策和行动的能力。这项能力可能涉及其他职能部门的工作知识，例如财务部、市场部和运营部等。战略和商务管理技能可能还包括研发和使用相关产品和行业的专业知识，这些专业知识通常被称为领域知识。

项目经理是项目团队的领导者，他所肩负的责任就是领导项目团队准时、优质地完成全部工作，在不超出预算的情况下按期实现项目目标。项目经理的工作就是对项目进行规划、组织和控制，从而为项目团队完成项目目标提供领导作用。为了完成这些工作，项目经理应该具备的知识如图1-7所示。

在图1-7中，可控环境下的项目（PRojects IN Control Environment，PRINCE）是由英国政府商务办公室（Office of Government Commerce，OGC）所提出的项目管理体系，而IPMA能力基准（IPMA Competency Baseline，ICB）是由国际项目管理协会（International Project Management Association，IPMA）提出的项目管理体系。由于本书所讨论的内容是PMI提出的PMBOK体系，因此，对这两者不进行介绍。

1．应用领域知识、标准和规则

项目按应用领域进行分类，同一应用领域的项目具有一些公共的元素。这些公共元素对于某些项目来说是重要的因素，但对于所有项目来说不是必须的。应用领域通常根据如下几个方面来进行定义：

■ 职能部门和支持领域。例如法律、产品和库存管理、市场营销、后勤和人事等。

■ 技术因素。例如软件开发、水利工程、卫生工程和建筑工程等。

■ 管理专业领域。例如政府合同、地区开发和新产品开发等。

■ 工业组织。例如汽车、化工、农业和金融服务等。

每个应用领域通常都有一系列公认的标准和实践，经常以规则的形式成文。国际标准化组织（International Organization for Standardization，ISO）是这样区分标准和规则的（ISO，1994）：标准是一致同意建立并由公认的机构批准的文件，该团体提供通用的和可重复使用的规则、指南、活动或其结果的特征，目的是在特定的背景下达到最佳的秩序。例如，计算机磁盘的大小、液压机液体的耐热性规格等都属于标准的范畴；规则是政府强制的要求，它指定了产品、过程或服务的特征，包括适用的管理条款，并强制遵守。例如，建筑法规就是规则的一个例子。

标准和规则之间有很大的一块灰色区域。例如，标准通常以描述一项为多数人选用的最佳方案的准则形式开始，然后随着其被广泛采用，变成了实际的规则。标准可以在不同的组织层次上要求强制遵守，例如，由政府机构、执行组织的管理层或项目管理团队建立的特定政策和规程。

2．项目环境

项目管理团队应该在项目的社会、政治和自然环境背景下来考虑该项目。

（1）社会环境。项目团队成员需要理解项目如何影响人，以及人们如何影响项目。这要求对项目所影响的人或对项目感兴趣的人的经济、人口、教育、道德、种族、宗教和其他特征有所理解。项目经理应该调查组织文化，并确定项目管理在本组织中是否被认为是一项正式的行为。

（2）政治环境。项目团队的一些成员可能需要熟悉影响项目的一些适用的国际、国家、地区和本地的法律、风俗和政治风气（氛围）。

（3）自然环境。如果项目会影响到自然环境，那么项目团队的一些成员就应该对影响项目（或被项目所影响）的当地生态和自然地理非常了解。

3．一般管理知识和技能

一般管理（通用管理）包括计划、组织、人事、执行和控制一个正在运行的组织的运营，它包括一些支持性的学科，例如财务管理和会计、购买和采购、销售和营销、合同和商业法律、制造和分配、后勤和供应链、战略计划和运营计划、组织结构、组织行为、人事管理、薪资、福利和职业规划、健康和安全实践，等等。

一般管理提供了很多构建项目管理技能的基础，对项目经理都是很重要的。对于任何一个特定的项目来说，许多一般管理领域的技能都是必须的。

4．人际关系技能

归根结底，项目工作都是由人完成的，因此，如何处理人与人之间的关系，是项目经理必须具备的技能。人际关系技能是指通过项目经理的影响力范围拓展广泛的人际网络，包括正式的人际网络（例如组织架构图）和非正式的人际网络。非正式的人际网络包括与主题专家和具有影响力的领导者建立的个人人际关系。通过这些正式和非正式的人际网络，项目经理可以让很多人参与解决问题并探询项目中遇到的官僚主义障碍。

处理人际关系的技能通常包含以下几个方面：

■ 有效的沟通：人与人之间交流信息。

■ 对组织施加影响：把事情办成的能力。

■ 领导：构见愿景和战略，并激励人们实现之。

■ 激励：让人们充满活力去取得高水平的业绩，克服变革的障碍。

■ 谈判与冲突管理：与他人商讨，与其取得一致或达成协议。

■ 解决问题：将明确问题、识别解决办法与分析和做出决定结合起来。