4.3.3 焦点小组

焦点小组是指召集预定的相关方和主题专家，了解他们对所讨论的产品、服务或成果的期望和态度的一种启发式技术。焦点小组会议由一位受过训练的主持人引导大家进行互动式讨论。

焦点小组会议是一种群体访谈而非一对一访谈，它比一对一访谈更有利于互动交流，且往往比一对一访谈更加热烈。可以有6～10个被访谈者参加，针对访谈者提出的问题，被访谈者之间开展互动式讨论，以求得到更有价值的意见。

制定项目章程、制订项目管理计划、收集需求等3个过程使用了焦点小组技术。

（1）制定项目章程。召集相关方和主题专家讨论项目风险、成功标准和其他议题。

（2）制订项目管理计划。召集相关方讨论项目管理方法以及项目管理计划各个组成部分的整合方式。

（3）收集需求。召集预定的相关方和主题专家，了解他们对产品、服务或成果的期望和态度。

要注意的是，管理项目知识过程虽然没有显性使用焦点小组技术，但其使用的知识管理工具中的讨论论坛形式本身就是一种焦点小组会议。另外，焦点小组还可以用于规划沟通管理过程使用的沟通方法技术中。