第二节 研究旅游心理学的意义

旅游业在我国是朝阳产业，它已成为国民经济中一个重要的支柱产业，受到各级政府部门和企业的高度重视。据联合国世界旅游组织预测，到2020年，中国将成为世界第一大入境旅游接待国和世界第四大出境旅游客源国。随着旅游业的飞速发展，不言自明，旅游心理学的研究意义深远。

研究旅游心理学的意义，具体表现在以下几个方面：

一、有助于促进文明旅游环境与平安社会的构建

旅游心理学所揭示的旅游者心理规律对服务态度的产生和调节有着重要影响。要想提高服务质量，首先就要了解服务对象的心理，掌握旅游者的心理活动及其规律，从而减少服务的盲目性，增强针对性。现代旅游业要求从业人员具有现代化的素质，提高员工的素质，最根本的就是要提高员工的心理素质。具有良好心理素质的旅游从业人员不仅能提供给旅游者“以心为本”的服务，科学引导其文明旅游，也能认识、理解和把握自己的心理活动，学会调节自己的心理，培养良好的心态，促进文明旅游环境，进而言之，有利于和谐平安社会构建，这乃是旅游心理学研究的最大意义所在。

二、有助于提高旅游企业经营管理水平

近年来随着我国旅游事业的飞速发展，我国旅游业尤其在硬件方面进步明显，已经接近甚至赶上了世界发达国家水平，但在软件方面我们依旧与旅游业先进国家存在一定差距，究其原因就是我们的旅游服务落后，经营管理水平低。这已成为制约我国旅游事业发展的瓶颈。旅游业是在竞争中发展的，现代旅游业面临着更加激烈的市场竞争。这种竞争是全方位的，不仅有技术、环境上的竞争，更重要的是在经营方针和策略上的竞争。现代旅游业的发展依赖于科学的预测和决策，旅游心理学的研究可以帮助我们运用心理学等行为科学原理，去分析旅游者的心理趋势，了解其需要和变化，有针对性地开展旅游宣传，吸引游客。旅游业的竞争其实就是客源的竞争，旅游心理学的学习可以在了解旅游者心理趋势的基础上，不断调整旅游企业经营方针和策略，进行科学的预测和决策，为旅游企业经营管理水平提升提供心理学的理论依据。

三、为科学合理地开发旅游资源与安排旅游设施提供心理学依据

合理地开发旅游资源与安排旅游设施是开展旅游活动与发展现代旅游业的先决条件之一。旅游资源作为旅游客体，与旅游主体（旅游者）和旅游媒介（旅行社）共同组成旅游业。一定地理空间上的旅游资源及其相关的旅游服务设施结合起来才能成为旅游目的地。凡是能够造就对旅游者具有吸引力环境的自然因素、社会因素或其他任何因素，都可构成旅游资源。通过旅游心理学的学习与研究，可以了解人们产生旅游活动的需要、动机和兴趣等心理倾向，掌握不同类型的人的个性心理，进而学习如何诱发游客动机并预测与影响旅游者在旅游活动中的心理变化状况，从而有利于旅游资源和旅游景点有针对性地进行科学规划和合理开发。