督导的工作方式

为了及时完成工作任务，督导必须运用各种工作方式，具体包括电话方式、文件方式、现场走访方式、会议方式、因特网方式等。

◇ 电话方式

电话是最有效便捷的远程沟通方式，督导通过电话与门店或加盟商进行联系，传递信息，提供指导，解决问题，协调关系。电话方式包括定期电话、不定期电话、网络视频会议。具体内容如表2-6所示。

表2-6 电话方式的内容

◇ 文件方式

以正式的文件、通知、回复等形式，传递营运情况、人事变动、市场政策、价格调整、促销方案、门店评估报告等重要信息，或书面回复门店、店长的重要问题。为避免不必要的纠纷，任何涉及合同、法律条款的重要事务都必须书面传达，并以得到对方的书面确认为准。文件方式包括电子邮件或QQ、内部刊物、企业网站、传真、EMS等。具体内容如表2-7所示。

表2-7 文件方式的内容

◇ 现场走访

对门店进行现场走访是督导最重要也是最基本的日常工作方式。通过现场走访，督导能够深入观察并了解门店的运营情况，现场解决问题，提升门店的作业能力以及协调与企业之间的关系。具体内容如表2-8所示。

表2-8 现场走访的内容

续表

◇ 区域会议

根据不同的会议组织对象和会议目的，督导需要主持或参加的区域会议包括区域培训会、区域店长会、区域加盟商会和其他工作会议等。具体内容如表2-9所示。

表2-9 区域会议的内容