第2章 情商的核心和五大能力
第一节 揭开情商面纱
情商是情绪智商的简称，是情绪、意志、性格、行为习惯组成的商数。由自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系这五种特征组成。
最新的研究显示，一个人的成功，只有20%归诸智商，80%则取决于情商。
大家应该都听过“EQ”，“EQ”指的就是“情商”。一个人成功与否，不仅取决于智商，在很大程度上，情商也发挥了重要作用。
什么是情商
所谓情商，就是指一个人把握、控制自己的情绪和处理人际关系的能力。“情商”这一概念是美国耶鲁大学心理学家彼得·塞拉维和新罕布什尔大学的约翰·梅耶于1990年首次提出的。
1960年，著名的心理学家瓦特·米歇尔在斯坦福大学的幼儿园做了一个软糖实验：他在一群四五岁的小孩面前各放了一颗糖，并告诉他们，老师出去一会儿，你们不要吃面前的软糖，如果谁能控制自己不去吃，老师就再奖励他一颗；如果谁控制不住吃了它，就没有这个奖励了。实验结果发现，有的孩子吃了，有的孩子没吃。
后来经跟踪调查发现，这些孩子长大以后，那些能控制自己不去吃糖的孩子的成就比那些没控制住吃糖的孩子要大。
这项实验告诉我们，决定一个人命运的关键因素不只是智商，也包括非智力的情绪商数。这就是情商的由来。
正如智商被用来反映传统意义上的智力一样，情商也被用来衡量一个人调控情绪的能力的高低。
情商是一种生存智能，是一种人为修养，是一种性格力量，它使一个人可以驾驭自己的情绪，协调人际关系，推动自己走上成功之路。情绪人人都有，但能够调整和控制自己的情绪却并非人人能够办到。一个人能够驾驭和控制自己的情绪，就可以在人际关系中左右逢源，借势成功。
很多人之所以失败，就是因为不能管理好自己的情绪，不能谦让容忍，方圆处世，结果处处碰壁，一事无成。可见，情商涵盖了人的自制力、热情、毅力、自我驱动力等，它可以帮助人们开发潜能，是成功人生必备的素质。
情商的核心
情商最核心的东西是情绪和情感。情绪占据了人类精神世界的核心地位，情绪的产生，是脑皮层和皮层下组织协同活动的结果，是心灵、感觉、感情或骚动，泛指任何激越或兴奋的心理状态。
人的情绪有几百种之多，传统的七情六欲说法中的“七情”是指喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲。
我国的著名心理学家林传鼎先生把情绪分为18类：安静、喜悦、愤怒、哀怜、悲痛、忧愁、愤激、烦闷、恐惧、惊骇、恭敬、抚爱、憎恶、贪欲、嫉妒、傲慢、惭愧、耻辱。
西方有的学者认为人有7种基本情绪：愤怒、恐惧、快乐、喜爱、惊奇、厌恶、羞耻。现代心理学一般把情绪分为快乐、愤怒、悲哀和恐惧四种基本形式，并分为心境、激情和应激三种状态。这些就是情商控制的范围。
情商能力
情商水平的高低，主要体现在五个方面的能力，这些能力综合起来，就可以作为情商高低判定的标准。
（1）认识自身情绪的能力，也叫情绪觉知
它是一种直觉自知力，就是在情绪方面有自知之明，主要是一个人对自己情绪的认知能力，或者叫做自我意识。它是确定情商水平的首要基础。
所谓自我意识，就是指注意力不因外界或自身情绪的干扰而迷失、夸大或产生过度反应，反而在情绪纷扰中保持良好的心态和自省的能力。自我意识表示个体对自己身心状态的认知、体察和监控。而身心状态中，最重要的就是情绪。
我们看下面这个例子，你就会发现，情绪自知力是怎样的了。
某人在早晨上班的路上，有人从楼上泼了一盆水到他头上，他抬头没有发现人，但他心里很生气。到了公司，办公室主任对他说：“今天9点钟有个会，你去开。”
没有等办公室主任说完，他就打断办公室主任的话：“开会，开会，你们就知道通知我开会，文件早就说了，你们就是不听。”
主任见他生气的样子，感到很奇怪：今天这人是怎么啦？后来，总经理助理对他说：“今天上午10点有一个人要见你……”
没等总经理助理说完，他又打断人家的话：“见什么人，见什么人，你们老是打断我的正常工作，你们真是的。”
总经理助理也感到奇怪：今天这人怎么啦？
过了几天，办公室主任、总经理助理和这人说起这件事：“你那天怎么回事儿？”这人自己并没有察觉自己的情绪有异样，实际上是因为他在路上不知道被谁泼了水，因此生了气，把气愤的情绪带到工作中来了。
古人说的“吾日三省吾身”“反躬自省”，就是讲的自我认知，包括自我认知心情、情绪、情感。高情商的人，会认知自己的异常情绪，重新评估这件事，决定是否抛弃这件不愉快的事，并变为轻松的心情。
（2）妥善管理情绪的能力
管理情绪的能力也叫情绪控制力，它是控制情绪冲动、情绪波动、情绪化的能力，控制消极激情的能力。管理情绪的能力，是情商的核心。
急躁似乎同快节奏的现代生活相联系，其实这完全是两码事。急躁使人心绪不宁，头脑容易发热，情绪控制不住，其结果是经常把本来十分简单易办的事情，人为地变得复杂和难以处理。说到急躁，使人不由得想起一则民间故事：
一位性子急躁的胖大嫂，深更半夜听说母亲病得严重，连忙抱小孩回娘家看望。慌忙之中，竟错把枕头当作娃娃。
一路急急忙忙赶路，路过瓜棚底下，被瓜藤绊倒了，摔了一大跤，把抱来的枕头摔得老远。
在黑暗中乱摸一阵，摸到了一个冬瓜，不由分辨，立马抱起冬瓜就走。等天亮赶到娘家时，方知怀里抱的不是小孩而是冬瓜！
故事中，性急的胖大嫂的所作所为，有些夸大，其真实与否，我们不必细究，但它的确向人们述说了一个道理：急躁对于人们有害无益。
（3）自我激励的能力是情商的推动力
人要激励自己积极向上，而不是消沉。情商高的人是不会消沉的，他们会不断地进行自我激励。
善于运用自我激励方法激发自己的兴趣、热情、干劲和信心，摆脱消极影响，对于一个人获得成功至关重要。
（4）认识他人情绪的能力
尽管人难知，还是要知。认识他人的情绪，在知人中体现自己的情商，用自己的情商更好地知人，要揣摩、察觉他人的情绪。
当一个生人直面向自己走过来，并向你靠得很近时，人们一般会本能地退一下，因为不了解他。当一个很熟悉的人直面向自己走过来，并很近地靠过来，这时人会本能地靠拢过去，伸出手去紧握，还可能紧紧地与他拥抱。所以，认识他人的情绪至关重要。
（5）人际关系的处理能力
人际关系的处理能力主要是沟通协调能力。要不时地传递和捕捉他人的情绪和感情信号，洞察别人的内心感情，将心比心。有研究表明，沟通人与人之间的情感就是要处好人际关系，情商高的人会把人际关系处理得很好。
除了这五大能力以外，情商能力还体现在：应变能力、合作能力、协调能力、沟通能力、适应能力、乐观自信力等方面。这诸多的能力就形成了一个情商能力体系。
以上这些就是我们应该了解的情商，通过对这些内容的了解，我们可以更加了解自己的情绪，并管好自己的情绪。