第30章 给“门外汉”搭建一个台阶

人是一种会犯错误的动物，也是一种会做出不可靠之事的动物，努力挑剔的结果，每一个都成了虎豹豺狼。

——柏杨

王平和李军都是一家服装贸易公司的职员，王平是公司的一名服装设计师，李军是公司的业务员，他们二人同事多年了，可是关系却一直不怎么样。究竟是什么原因令他们的同事关系不好相处呢？

事情是这样的：每一次开工作讨论会或私下聊天时，李军都要对王平设计的服装进行一番品头论足，他有时说王平设计的服装样式太奇怪；有时说王平选用的布料颜色太鲜艳；有时还会说服装给人的整体印象不好等等。其实李军对服装设计专业根本就是一无所知，他只是以自己的观点评价别人，根本就无法得出正确的结论。而王平自恃自己专业知识丰厚，更是得理不饶人，两人就这样僵持着，一来二去，关系就变得越来越微妙了。

在工作中，最糟糕的事情莫过于自己不懂却要充内行人去指指点点。不同专业的人，各自的优势不同，用外行的话去挑剔自己不了解的专业，很容易引起矛盾、冲突，更谈不上和睦相处了。美国的约翰·罗宾逊先生也曾遇到过这样的事，不过他以自己的方式解决了与对方的矛盾。

约翰·罗宾逊先生是出售油业特殊设备的。他已经为长岛的一位重要顾客订了一批货物，图样已经呈请批定，机件正在制造中。然而一件不幸的事情来了，这位买主与他的朋友们讨论起这事。朋友们认为他犯了个大错，他上了当，所有的都错了，太宽、太短、太这样、太那样。买主的朋友们使他急得发起脾气来，他打电话给约翰，赌气说他不接受已经在制造中的机件。

“我细心检查过，知道我们确实无误，”约翰·罗宾逊先生讲述这故事时说，“我也知道他及他的朋友完全不懂，但我觉得这样告诉他是危险的事。我到长岛去看他，当我走进他的办公室的时候，他跳起身子向我走来，情绪非常激动，说话的时候摇着拳头。他责备我及我的机件，最后他说：‘现在，你怎样办？’”

罗宾逊先生接着说：“我极镇静地告诉他，什么我都可照办。‘你是出钱的人，’我说，‘所以你的确应得到你所要的，但总要有人负责。如果你以为你是对的，给我们一张图样，虽然我们已经费了2000元为你做这机件，我们可以取消。我们情愿损失2000元，使你喜悦。但我要警告你，如果我们按你所坚持的制造，你必须负责。如果你让我们按我们所计划的进行，那我们仍相信是对的，我们可以负责。’到这时候，他的心已经平静了下来，最后他说：‘好了，照常进行吧，但如果不对，只求上帝助你。’机件终究是对的，他这时已经答应订两批同样的货物了。”

“当这人侮辱我，对我摇拳，告诉我我不懂我的业务，我用我所有的自制力告诉我自己不要去争论辩护。那需要许多自制力，但是值得的。假如我告诉他，他是错误的，并开始辩论，随后即将发生诉讼、恶战、经济损失，及一个重要顾客的丧失。是的，我深信告诉一个人他是错误的，是不值得的。”

从上例约翰·罗宾逊先生的事迹中，你是否学到了什么呢？在工作时，如果有外专业的同事加入你的工作，并且对你的工作评头论足，你不要因此而与之对立，而应当通过其他途径改善你们之间的关系；另外，你也不应该对其他专业的同事的工作妄加评论，这样很容易导致你与其他同事的关系破裂。

外专业的人是很难对本专业的事情做出正确评价的，专业不同的同事往往不容易相处。所以，面对外行人的指责，你不妨平心静气与其探讨，如果互相指责，则大家都丢失了面子。

无论对方是否懂行，都要以诚挚的态度与之交往。