第3章　一路向C：端到端业务在线

生意的本质就是让消费者满意，消费者在哪里，生意就在哪里。随着移动互联网和智能终端的普及，消费场景越来越丰富，且越来越多元化、碎片化，消费者可以在移动终端上解决绝大多数的衣食住行问题。企业需要快速地识别、洞察、触达消费者，高效满足消费者需求、提升用户体验、培养用户忠诚度，进而进行终身用户经营。

消费者直达是品牌商的核心诉求，企业需要针对不断变化的市场与用户属性，以物联网、大数据、云计算、人工智能等技术发展为依托，实现业务中台化，融合企业原有的核心业务系统，借助新技术进行全网、全渠道融合，打造消费者、生态的端到端业务在线能力，并通过对全业务在线连接和过程行为路径中的数据采集与分析，实现对业务的多维快速感知，继而逐渐沉淀大量私域数据，进行有序的、全链路的运营转换，实现企业数字化经营。