3.2.3　直达消费者并构建信任

生意的本质就是让消费者满意。在不断变化的市场环境下，能够以最快的速度触达消费者，同时数量尽量多、成本尽可能低于同行，并取得消费者的信任，是企业营销的重中之重。

1.沉淀私域人群，低成本触达消费者

中国人口将在“十四五”时期出现负增长。特别在当前流量红利殆尽的情况下，获客成本十分高昂，拥有自主、免费、可以任意时间、任意频次触达的私域用户流量对于企业来说极为重要。

企业可获得的人群数据有以下几类。

·第一方数据：企业自身采集或生产的数据资产。这类数据属于企业自有，敏感程度高，价值也最高，包括官网等直营电商、直营门店、连营零售店、服务系统等产生的交易和业务运营数据。

·第二方数据：在其他平台（如第三方平台电商店铺的消费者数据、社交平台的粉丝数据等）产生的企业自有数据。对于这类数据，通常企业能使用一部分，但不能获得全面的数据。

·第三方数据：企业从其他渠道获得的数据，如数据服务商数据、公开数据等。

私域数据距离消费者更近且更可控，越来越多的企业意识到了第一方数据的价值。随着企业私域人群数据体量的增加，从数据的采集、身份的匹配识别到数据的存储和挖掘，再到应用和赋能，通过人群关联和分析，洞察人与人、人与物之间的关系，企业需要完成私域数据平台的搭建。

沉淀企业私域人群数据，需要注重三大来源数据的配合。第一、第二、第三方数据均需打通和利用，在尽量摆脱第三方数据依赖的同时，通过私域、公域数据相结合的方式低成本触达消费者，以更好地应对消费者需求并取得消费者信任，发挥数据的最大价值。

2.构建用户信任

信任是消费力，任何时候企业获得消费者的信任都是重中之重，信任值越大，交易关系就越持久，消费力就越强。私域流量运营的本质就是营造信任的能力。

大部分企业要解决的不是知名度，而是忠诚度。忠诚度的背后是用户信任。信任关系需要时间来培养。在触达消费者的过程中，高质量的内容、员工贴心的服务、精美的产品设计、物美价廉的商品、便利的商品查找、高效的支付，甚至送货效率、包裹质量等，都直接影响消费者对品牌的信任。

商品过剩时代，消费者不再因缺而买。他们会为技术买单、为服务买单、为心动买单。

·消费者为技术买单：如果产品的创新功能正好是消费者想要的，就会强化消费者的信任。

·消费者为服务买单：许多私域内的交易，都来自细致入微的服务，用真心换真心构建的信任。

·消费者为心动买单：好的内容、好的服务、好的产品、好的口碑都可能让消费者心动。

构建信任是一个长期的过程，有了好的产品、好的服务、好的内容，还需要好的触点以自然地触达到消费者。重新梳理企业到消费者全链路数字旅程中的消费者触点，将企业能提供的可能打动消费者的服务融入整个端到端业务链条中并且实时在线，可以有效帮助企业提升消费者信任度。