1.3.3　（在线导购+微信服务号）×小程序

以小程序为载体，在线导购为工具，微信服务号为连接器，用小程序与微信公众号关联能力为突破口，激活留存于企业微信公众号上“沉睡”的用户。人与人之间实时互动交流是深化情感的最佳途径，情系人心，也是强化企业品牌与用户关系的有效方法，小程序在线导购落实该方法的最优解。SELECTED在中国大陆过去几年主要集中在线下门店为主，同时也顺其趋势入驻了各大电商平台，但用户的活跃度一直不高。小程序迅猛发展之际，让其看到了新希望，果断在原小程序的基础上开发了“导购天地”入口，如图1-1所示，所有SELECTED实体门店的导购均可以输入工号后6位数字及店铺代码等信息登录导购商城，为在线访问小程序的用户提供极致的顾问式服务，让过去处于“沉睡”状态的存量用户重新认识与感知SELECTED，而被唤醒后的用户则很快用高频交互与复购率进行回报。

图1-1　SELECTED小程序导购页面

还有一个将“（在线导购+微信服务号）×小程序”玩到极致的案例是绫致时装。绫致以小程序组合的玩法，让商业能够突破物理空间和营业时间的制约。通过打造微商城，绫致实现了线上线下多渠道流量变现。微商城创新的导购功能，让绫致集团35 000名导购人员的效能延伸。导购通过微商城，可以不受时间、地点限制地对离店顾客进行1对1、1对N的再运营。