领导者

预防与修复

作为领导者，你能享受到的最大的愉悦，就是自己有机会能够创造一个相互协同、相互尊重的工作环境。一个健康的组织机构，并不单纯是一个没有任何不愉快事件的组织。创造一个公平的工作环境，既包括根除不良的行为，也要不断强化协同和互相尊重的行为。这意味着领导者要教导员工，不能让成见影响判断，不要把自己的偏见强加到他人身上，也意味着对存在霸凌行为的人施以惩戒，同时预防团队中发生歧视、骚扰和肢体侵犯等行为。工作环境中的不公平现象并非不可避免。你可以采取很多具体的措施来保证自己和团队热爱本职工作，并且协同工作。这样的话，大家都可以在公平、高效的状态下交出扎实的业绩。当你开始采取这些行动的时候，你就打造了一个良性循环。

当所有人都扮演好自身角色时的场景

艾米莉亚·霍尔登是佐治亚州萨凡纳市一家比萨店的女招待员。有一天，她在为顾客打印账单的时候，感觉有人摸了她的屁股。她转身抓住了身后男人的衬衣，把这个人摔到地上，并说道：“放开你的脏手！”2她的经理看到了顾客骚扰艾米莉亚的动作，打电话报了警。其他的招待员和厨师都从后台走出来，包围了那个男人，让他无法逃走。警察以性骚扰轻罪的名义逮捕了这名男子。

我们回头来看一下艾米莉亚能够安全地进行自我防卫的各种前置条件。

首先艾米莉亚自己有意愿，并且有体能来做出应对。但是，她有能力保护自己并不是故事以正义得到伸张而收尾的唯一原因。

我们不难想象，在其他的工作场景中，她的经理有可能会指责艾米莉亚大惊小怪，还把她给开除了。又或者她的经理并没有目睹性骚扰事件，或者没有为她提供保护。有可能她的同事并没有包围被指责性骚扰的男人，他们出于担心自己的工作会受到影响而选择视而不见。有可能警察最后逮捕的是艾米莉亚，而不是那个摸了她屁股的男人。

令人感到高兴的是，在这个故事中，几乎每一个人都做出了最好的反应。艾米莉亚有意识和体能来保护自己。她的经理保护了自己的雇员不受无礼顾客的骚扰，并且还在店内安装了摄像头。她的同事站在了她的同一边。警察认定了艾米莉亚属于正当防卫，也给那个摸了艾米莉亚屁股的男人应得的对待。他们在抓捕男人之前，搜集了必要的证据，并且没有过度使用武力。我们知道，这个故事中，如果艾米莉亚或者那个男人是黑人，整个故事的结局就很有可能大相径庭。我们所有人都应该尽力去创造一个更加公平的司法和法律体系。

创造公平的工作环境，需要我们每一个人都清楚自己所扮演的角色以及所承担的责任。

导航条

我在书中提到过，工作环境中的不公平现象并非一个不可解决的问题。这个问题的组成部分分别是成见、偏见、霸凌、歧视、骚扰和肢体侵犯。能够对这些问题采取措施的人分别有领导者、仗义执言者、加害者和受害者。需要你记住的因素有很多。在这本书中，我将具体针对每一个有问题的态度或行为提出应对措施，而这些措施又取决于我们扮演的是什么角色。为了让你能够找到阅读的正确方向，我在本书的奇数页设置了导航条。导航条会清晰地指出当前正在讨论的角色，并圈出与这个角色相关的态度或行为。举例来讲，在解释领导者能针对霸凌行为做什么事情的章节，你会看到下面这样的导航条。

如果你正在阅读的章节说明的是受害者如何区分成见、偏见和霸凌，你就会看到如下的导航条。