序言

应吕艳芝老师的请求，再次为此书作序，我感到十分荣幸，也对该书面世表示热烈庆贺。

吕艳芝老师是一位有着40多年教育教学经历（其中20余年是礼仪培训经历）的礼仪培训师。值得提及的是，她原是读化学的高才生，由于组织的安排，从学化学转到研究礼仪、教授礼仪课程，这是学术科目的大跨越。而她在礼仪研究和教学上的建树甚为卓著，这是十分难能可贵的。

《公务礼仪标准培训》开篇第一章讲的是“尊重”，这十分重要。尊重自己、尊重他人、尊重规则是礼仪的核心、礼仪的基础，更是礼仪的灵魂。没有尊重，礼仪就无从谈起。尊人换来自尊，辱人换来羞辱。我们敬爱的周恩来总理不仅是政治上的伟人，也是注重礼仪的典范。他有一句格言“要得到人家的尊重，首先要尊重人家”。

20世纪60年代末，周总理深夜在人民大会堂礼节性地会见即将离任的马耳他（地中海上一个小岛国）驻华大使。当时，我国要从国外购买些小麦，但对国际市场小麦的价格和品种不甚了解。当周总理得知这位大使对此有所研究后，他说，我们可以趁此机会，向他了解一些情况，供我们决策时参考。会见时，周总理详细地向大使了解了有关情况，大使一一作了回答，周总理十分满意。礼节性会见一般只需20分钟，这次却谈了一个半小时。告辞时，周总理一直送他到车前，并对他说，你今天给我们上了一堂十分有益的课，对我们有很大帮助，非常感谢。次日，我们在机场为大使送行时，他说，周恩来是位大国的总理，还这样谦虚、平易近人地同我讨论问题，他受到世界人民的尊敬是当之无愧的。

礼仪是人类文化的一个重要组成部分，是人类文明和社会进步的重要标志。它不仅是社会生活的要求，也是一个人甚至一个民族文明程度的体现。当前，中国复兴的步伐正在加快，经济在高速发展，而精神文明、道德修养的建设更要同步进行。各级政府和部门的公务员是全社会文明礼仪建设的骨干力量，公务员学好、用好、遵循礼仪规范，比社会其他阶层的人们更为重要。公务员的形象和素质、工作效率，也就是各级政府的形象乃至国家的形象，是国家的门面和窗口。我曾在外交部工作近40年，其中在礼宾司工作20余年，几代中央领导人对国家公务员的要求之严格，我是深有感受的。

吕艳芝老师不仅有丰富的礼仪培训经验，而且结合实践对礼仪进行了一定的理论研究和探索。因此，这本书与市面上只讲理论知识，或者只讲操作技术的礼仪培训书籍不一样，它具有五个突出的特点。

第一，理论和实践紧密结合。本书共有八章，每一章都有一节专门从理念上进行论述，使读者不但能够掌握具体的操作方法，而且能够深入理解这项操作的本质，有助于读者今后根据实际情况，灵活运用。

第二，本书有很强的实用性。本书不仅内容全面，囊括了基本理论、服饰、仪容、仪态、谈吐、办公、接待、涉外八个方面内容，而且有各种操作方法和流程的详细介绍。可以说一位公务员在公务礼仪方面遇到的各种问题，在本书中都可以得到指导、找到答案。例如：如果要筹备会议，只要仔细阅读“会议礼仪”这一节，逐条实施，就可以做到心中有数。

第三，全书文字生动活泼。整个叙述都是由浅入深，用大量生动有趣的实例展开，读起来轻松愉快。通过阅读，不仅可以详细掌握公务礼仪的知识，也是对自己礼仪修养的一次精神洗礼。全书图文并茂，有150余幅图片，便于读者结合文字阅读，更好地、更准确地掌握公务礼仪。

第四，本书是单位内部培训的好教材。本书不仅适合作为公务人员的自学课本，而且作为单位内部培训也是一个很好的教材。当今各单位对公务礼仪培训的需求量很大，社会上的培训往往供不应求。如果依照本书基本内容进行单位内部培训，不仅方便，而且针对性更强。

第五，本书是礼仪培训师公务礼仪培训的好教材。本书不但介绍了成人学习的特点，还从成人培训的语言类方法、动作类方法及实物类方法三方面，以案例的形式详细介绍了公务礼仪培训的教学方法。礼仪培训师如果依照本书的培训理念及方法实施培训，不仅能使学员乐于接受学习，还能使学员比较顺利地掌握知识和技能。

总之，这是一本很实用的好书，我极力向各级公务员推荐，相信他们一定会受益的。

曾任外交部礼宾司代司长

中国驻斯洛文尼亚共和国首任大使　鲁培新

2015年12月