4.场景化学习的价值

场景化学习之所以受到广大企业的青睐与认可，成为企业培训的主流方式，是因为其强烈的代入感和灵活的教学方式不仅能够萃取组织经验，对接日常业务场景中的痛点，而且能够让学员将学习的内容迅速落地，转化为工作中的实际业绩。

4.1 萃取经验，有效管理知识

华为公司总裁任正非曾指出，华为走过的道路是曲折崎岖的，这中间既有经验也有教训，这些经验和教训是华为宝贵的财富。面对国际化大企业强有力的竞争，华为要走向规模化经营，就必须将这些宝贵的积累与探索，与先进的管理思想和方法结合起来，并将其升华，使其成为指导华为前进的理论，并且在实践中不断地优化，从而引导华为正确地发展。

华为内部刊物《华为人》上曾刊载过这样一个故事：日本一家汽车企业的QCC（品管圈）主管发现部分零件上有毛刺，就自己买一把锉刀，把问题零件上的毛刺锉掉，零件就验收合格了。但他并没有把自己的经验告诉别人，于是在他退休以后，零件出现大批量的不合格。

由此可见，在一个企业中，组织的经验传承是非常重要的。尤其在一些无法流程化、需要具体问题具体分析的岗位上，更需要个人的经验和过往数据的辅助。一个人在工作中累积的经验，也是企业重要的财富，只有让这些经验继续传承下去，才不至于因为一个人的离去而导致一系列问题的出现。

普华永道作为全球第二大专业服务企业，具有非常成熟的知识管理体系。知识管理对于普华永道公司来说非常重要，其公司员工的大部分时间都在创造和分享知识，一方面知识分享可以让即时变化的信息在全公司范围内流动，保证大家及时了解到各种政策、制度的变化；另一方面由于公司的员工流失率较高，知识分享可以帮助企业及时储存知识。为此，普华永道建立了最佳实践信息库——KnowledgeView，其中包含企业内外部的最佳实践案例、标杆研究、专家观点、行业发展趋势等。

但随着时代的发展，包括华为在内的许多企业都认识到，单凭案例库还远远无法将组织经验传承下去。因为案例库只是将相关案例提取出来，没有经过系统化的整合与提炼，所以它能够在一定程度上满足企业和员工的需要，但无法进一步适应时代和业务的发展。

这就需要企业借助场景化学习的方法和工具，对组织经验进行萃取，提炼出相对通用的理论、方法论。与案例库相比，组织经验萃取最大的改进在于可以复制流程、步骤、方法、工具、模板、口诀。也就是说，即便是没有任何经验的员工，在学习和理解相关操作之后，也能够按照具体操作的流程开展工作。

4.2 对接业务痛点，解决实际问题

过去培训时，学员往往都感觉很好，认为自己学到了东西，企业也很满意。但培训结束之后，学员却无法将培训所学的内容应用到业务场景中去。因为许多传统的培训课程在设计上就没有考虑到对接业务痛点的问题，培训与业务是割裂开来的，没有形成最直接的连接关系。这是许多企业都存在的问题，培训了一次又一次，却看不到效果。

场景化学习最大的特点在于，培训内容来自实际的业务场景，会专门针对企业在实际业务场景中所遇到的问题、困难和挑战，提出系统性的、可复制的、可执行的方案。

德勤公司是全球最大的专业服务企业，“坚持员工终身学习”是德勤公司构建人力资源战略的基础。

德勤公司为每个员工都制订了学习计划，它的“雄冠全球”模型清晰地显示了组织绩效期望与员工个人专业发展路径之间的强关系，并以此为基础，推演出了员工的行为测量指标。德勤公司电子化学习总监凯瑟琳·哈伦斯坦指出：“现在我们员工的学习更加契合业务目标，与业务密不可分，我们聚焦于有用的培训。”

在为员工制订学习计划时，德勤公司会首先咨询业务部门的意见，以支持完成公司业务目标为原则，与业务部门共同为员工设定学习方向，制定学习课程。这样一来，学习与实践就紧密地联系在一起了。

一旦学习活动与企业业务实践结合起来，学习带来的变化将显而易见。场景化学习将实际工作场景，特别是挑战性场景和痛点场景，与学习过程融为一体，通过对接场景和学习活动，既能够快速改善业务痛点、解决实际问题，也符合学员改善工作方法和提升绩效的需要。

4.3 知识迁移，高效落地学习内容

根据美国学者玛丽·布罗德（Mary Broad）的研究，企业员工接受培训学习之后，只有不足10%的知识能迁移到实际工作中。显然，如此低下的知识迁移效率极大地限制了培训对于企业业务发展的支撑作用。

美国著名培训师迈克尔·马奎特在其著作《学习型组织的顶层设计》中指出，阻碍企业员工将技能迁移到实际工作中的原因较为复杂，最重要的原因在于知识管理是一个循环的系统，如图1-3所示。

也就是说，从知识的获取，到创造、储存、分析和数据挖掘，再到转移和传播、应用和验证，是一个循环流动的过程。只有让知识管理的系统顺利地循环运转起来，培训的知识内容才能够发挥应有的效果，才能顺利地将学习内容应用到工作中去。

为了让即将退休的元老级人物的丰富经验和宝贵的知识流传下来，美国宇航局启动了一项知识迁移计划。在这个计划中，一些团队采取了“午餐会议”的形式，讨论大家碰到的技术难题。在这种讨论中，信息得到了充分的交流，年轻员工接触到了特定的专业知识。这样，既能够让专业的技术知识得到沉淀并传承下去，也使年轻员工学会了更多解决实际问题的方法。

场景化学习中的场景都来自企业实际的工作典型情境，与学习者遇到的问题和挑战非常一致。企业员工在训练中遇到的场景，也是工作中将要面临的场景，而场景化学习就是要训练学员熟练应对这些场景的能力，使他们能够很快地将学习内容应用到实际工作中。

注释：

[1]迈克尔J.马奎特.学习型组织的顶层设计：原书第3版.顾增旺，周蓓华，译.北京：机械工业出版社，2016：141.