4.1.1　由内而外即内焦点型改进原则

由内而外原则认为企业的内部优势和能力将使企业处于优势地位。由内而外原则的出发点是基于内部思维和直觉来设计和实施工作，包括流程、系统、工具和产品。因此，改进要以企业的内部需求及痛点为基础来进行改进。改进的原始动机，是因为改进者相信，这个改进对企业最有利，如果顺便对客户也有利，效果更好。如果有冲突，则以对企业最有利为第一优先。由内而外原则的思维模式如下。

1）改进企业内部痛点优于改进客户体验。

2）最大化股东的回报高于为客户带来利益。

3）改进企业内部效率高于提升客户互动。

4）控制成本优于提升客户体验。