第15章 听出老板问话的言外之意

这天下午快下班时，销售部经理何峻把业务员董路叫进了自己的办公室。

何峻：小董，现在六月份了，完成上半年的销售任务应该没什么问题了吧？

董路：头儿，实在不好意思，上半年的任务恐怕完不成了……

何峻：不要紧，我没有责备你的意思。我只是想与你一起商量一下，看如何提高销售额。你觉得如何？

董路：哦……

何峻：你今年的销售目标是多少？

董路：五十万（人民币，下同），现在完成十五万了。

何峻：才十五万？哦……那你打算下一步怎么办？

董路：不好意思，还是我工作不够努力。

何峻：嗯，我也觉得你还要再努力一些。

董路：是……

何峻：那你下一步有什么具体的措施？

董路：头儿，关于下一步的具体措施，我上个星期给你的《下半年工作计划》中写了……

何峻：你那份计划我看了，总的来说还有可取之处。但是，关于下一步的措施，原则性的东西太多，可操作性的东西太少。当然，我自己过去也经常犯这样的毛病。

董路：是吗？真是……

何峻：前些天，我给你有关如何与客户打交道的学习资料，你还在看吧？

董路：嗯，嗯……我还准备再读一遍，好好领会。

何峻：真的？……那就好好学习，它对提高你的业绩肯定会有帮助。

董路：谢谢！我不会让您失望的。那我回座位上去了？

……

看完上面这段对话大家有什么感觉？是不是有似曾相识又有不同一般的感觉？是的，这个何峻确实是个职场“老油条”，在他的语言中暗含了大量的言外之意，所以，它看起来很普通，但实际上又给人不一样的感觉。

所谓言外之意，就是人们的语言在传递第一层基本信息的同时，还在传递第二层意思，而这第二层意思才是他们真正想表达的态度和感情。言外之意大部分是通过语调、音高和修饰语来传递的。

作为老板，何峻为什么不对董路开门见山直接把话挑明呢？这是因为何峻一开始还对董路抱有一定的期待，还要给董路留些面子，但他又必须表达出对董路的不满。所以，他的言外之意实际上起着警告的作用。但董路似乎有些玩世不恭，并没有听出老板的言外之意，因而他也没有一点危机感。这说明他识别他人感情的能力很低。

俗话说，听话听音，锣鼓听声。作为职场人，一定要提高识别他人感情的能力，特别是在与老板沟通时，一定要注意老板说话时的语调和音高。如果老板话里有言外之意而你又没有听出来的话，那你就有麻烦了。这里不妨再回味一下上面那段对话，看能不能听出何峻的言外之意？

何峻：小董，现在已经六月份了，完成上半年的销售任务应该没什么问题了吧？

董路：头儿，实在不好意思，上半年的任务恐怕完不成了……

何峻：不要紧，我没有责备你的意思。我只是想与你一起商量一下，看如何提高销售额。你觉得如何？（言外之意：你已经连续三个月未完成任务了，已经拖了整个部门的后腿了！）

董路：哦……

何峻：你今年的销售目标是多少？（言外之意：你这家伙脑子不好使，销售业绩上不去，还没有一点紧迫感！）

董路：五十万，现在完成十五万了。

何峻：才十五万？哦……那你打算下一步怎么办？（言外之意：也好，我就看你下一步怎么做了。）

董路：不好意思，还是我工作不够努力。

何峻：嗯，我也觉得你还要再努力一些。（言外之意：我不要再听你这类不痒不痛的检讨了，我需要的是你把销售额提高上去！）

董路：是……

何峻：那你下一步有什么具体的措施？（言外之意：你再也别跟我玩虚的！）

董路：头儿，关于下一步的具体措施，我上个星期给你的《下半年工作计划》中写了……

何峻：你那份计划我看了，总的来说还有可取之处。但是，关于下一步的措施，原则性的东西太多，可操作性的东西太少。当然，我自己过去也经常犯这样的毛病。（言外之意：真粗心，我差点忘了他写的那份计划。不过，估计他的计划还是老一套。）

董路：是吗？真是……

何峻：前些天，我给你关于如何与客户打交道的学习资料，你还在看吧？（言外之意：脑子不好使的人都不爱学习新知识。）

董路：嗯，嗯……我还准备再读一遍，好好领会。

何峻：真的？……那就好好学习，它对提高你的业绩肯定会有帮助。（言外之意：有什么办法？只能这样了……哎，朽木不可雕也！有机会再招聘个好一点的……）

董路：谢谢！我不会让您失望的。那我回座位上去了？

……

老板们在谈话时除了喜欢用言外之意，还喜欢“话说半句”，这一点在那些年纪较大的老板身上表现得更为明显。比如，你向老板请示完时，老板说“考虑考虑再说”，但是，他往往只有“考虑”，没有“再说”，即不会给你明确的答复。那这个“我考虑考虑再说”到底是同意还是拒绝你的请求呢？你只有从当时的氛围去揣摩。如果你请示的时候，老板态度热情，兴趣浓厚，那他同意你请示的可能性就大。否则，就很有可能是拒绝。

现在不少职场新人与人沟通时不喜欢用心，甚至把沟通当儿戏，所以，他们很难听出对方的言外之意，也就很难发现自己面临的潜在威胁。当潜在威胁变成现实时，他们又不知所措，因而损失更大。