栾琪文主编

本书根据行业发展实际需要，系统地介绍了汽车维修企业管理要素和管理规定、经营管理、组织机构及人力资源管理、服务规范和服务流程、客户满意与客户投诉管理、维修质量管理、营销管理、配件管理、财务管理、合同管理、7S管理等，内容涉及汽车维修企业管理的方方面面。本书内容全面，体系清晰，系统地反映了汽车维修企业管理领域的新进展和管理模式，案例生动形象，对汽车维修企业有借鉴意义。本书可供高等职业院校师生、汽车维修

本书共包含10个项目，主要内容包括汽车维修企业的战略管理、服务流程管理、客户关系的经营管理、客户投诉管理、6S管理、汽车维修质量管理、人力资源管理、配件管理、财务管理及汽车维修行业管理规定。书中有针对性地选择了部分案例，以培养读者运用专业知识解决实际问题的能力。本书可作为高职高专院校汽车检测与维修技术专业、汽车服务与营销专业、汽车电子技术专业等汽车工程类专业的教学用书，也可作为汽车维修企业的管理人

本书以汽车保养工作过程为导向,按照汽车保养的实际工作任务,详细介绍了与保养相关的汽车知识、真假配件的鉴别,发动机、底盘和电气系统的保养方法及保养项目,系统阐述了汽车保养的基本知识和保养方法,突出了保养的可操作性。本书图文并茂,内容翔实,实用性强。本书可作为广大车主朋友保养车辆的工具书,也可作为高等职业学院相关专业学生的教学参考书。