第1章 知天猫、懂天猫、赢在天猫

1.1 马云与天猫的情缘

1.1.1 天猫名称的由来

天猫，这个名字由马云突发奇想而来。当年淘宝商城要改名时，马云的同事们想了很多名字，但马云觉得都太正统、太直接，缺乏想象力。一天晚上回家，马云睡觉前冲凉时突然想到“天猫”二字，兴奋异常，便立即打电话给同事们。话筒里传来的不是赞扬，而是悲愤：“这咋行啊！太土了！”

马云不死心，接连给很多同事和朋友打电话，结果全是讽刺和劝阻。第二天一大早，办公室里就有同事传话给马云，说一定不能叫这个搞怪的名字。但是，马云觉得既然人人讨厌这个名字，就说明这名字具有独特性。名字本没有意义，念的人多了就有意义了。而且，马云判断这个名字一宣布，骂的人会很多。因此，马云偏偏反其道而行，认为名字就是为了被记住，骂的人越多，传播就越快，更重要的是后面如何给名字加入文化内涵。

最终，在马云的坚持下，“天猫”被隆重推出。结果是骂声一片，四天内经久不息。网友们也纷纷开启吐槽模式：怪怪的啊，天猫是什么东西？太妖娆，给消费者一种不靠谱的感觉⋯⋯但是五天后，人们反而觉得这名字很有意思了。而且，直至今天，人们对天猫已经耳熟能详，谁也不会觉得“天猫”这个名字有什么问题。马云的天猫，如图1-1所示。

图1-1 马云的天猫

马云想到“天猫”这个名称，真可谓不拘一格！如果他在最初遭到所有人反对时稍微示弱，也许就没有“天猫”这个名称了。这次小小的起名事件，显示了马云深思熟虑、坚持己见的个性。而且事实也证明，网友并没有因为这个有点怪异的名字就舍弃它。

1.1.2 天猫的定位

天猫的品牌形象定位是“时尚”，它与众多品牌商合作，并促使其在天猫上发布新品。在传统的“两新一促一节”（春夏和秋冬上新品、六月大促以及“双十一”购物节，见图1-2）之外，天猫将会与平台上的品牌合作，帮助单个店铺开展品牌活动。

图1-2 天猫促销活动

1.1.3 天猫的含义

淘宝官方对“天猫”的解释为：猫是性感而有品位的，天猫网购代表的就是时尚、性感、潮流和品质（见图1-3）；猫天生挑剔，挑剔品质、挑剔品牌、挑剔环境，这恰好就是天猫网购要全力打造的品质之城。天猫的广告标语为“尚天猫，就够了”，更是凸显了天猫的时尚定位和网购需求。

图1-3 天猫的含义

天猫的LOGO是一只卡通化的猫，新的LOGO形象意味着天猫网购拥有了自己独立、完整的品牌人格。有这个LOGO出现的地方，消费者便能享受到有品质的商品和便捷高质量的服务。