一、指向不明：无的放矢，乱箭齐发

这是培训课程设计与开发中最为常见的问题类型之一。

经常有企业的培训师拿着他将要实施的培训课程（PPT文本），诚心地想要得到一些改善或者调整的指导建议。但是，在认真浏览完通篇内容之后，常常会给人一种“完美无缺”的感觉——无论是整体的逻辑架构，还是内容的理论支撑，都很难找到明显的所谓“毛病”。所以，往往会在第一时间给出“很好”“很不错”之类的反馈。

可是，问题恰恰隐藏在这样的反馈之中。很多培训师不但没有任何“欣欣然”的反应，甚至还会表现出一种诚惶诚恐的茫然来。进一步交流之后，才明白他们为何在得到肯定的反馈之后，仍然“忧心忡忡”——因为培训师自己对将要实施的这个课程都没有基本的把握！

“从架构和内容来看，并没有什么问题呀！你到底有什么顾虑呢？难道是初次登台担心演绎得不好？”

在类似这样的追问之后，培训师总算道出了背后的实情：原来该培训任务是其上级主管直接指派下来的，并且非常明确地指定了培训的主题范围。但是，到底为什么要组织这样一次培训？培训的具体对象都包括哪些部门和层级的员工？是什么原因触发了上级主管要求组织此次培训？最终想要解决的问题是什么？期望达成一个什么样的效果？……等等一系列的信息都是模糊不清的。于是，培训师“领命”之后，只好“埋头苦干”，狠命寻找、收集与该培训主题相关的资料，最后“设计”出了这样一个“完美”的课程。

最为要命的是，面对PPT页面上那些“权威、正确”的内容，培训师自己也不知道该从哪个角度切入。针对那些可能的“学员”，到底哪一部分的内容才是重点、难点？哪一个具体的内容节点才是关键？学员又会关注、在乎哪些内容？培训内容如何有效因应学员的具体问题？……面对一连串的问题，培训师不仅仅模棱两可，甚至在撰写PPT的时候，头脑也是“一片空白”。

如此指向不明，设计与开发一个课程最保险、最安全的思路，自然只能“系统、周全、面面俱到”了。也恰恰因为这样看起来没有任何问题和漏洞的一个课程，最终会在现场实施的时候，出现“无的放矢，乱箭齐发”的状况（指照搬照抄涉及课程主题的相关理论和资料中现成的内容，无视学员的具体情况和需求，看起来很全面，往往没有任何有效的“杀伤力”），难怪培训师不是“欣欣然”而是“惶惶然”了。

作者曾经在某培训师提供的一个以思维导图为主题的课程中，看到其中这样一段内容（如图1-1）。

乍一看，这些内容都很正确，甚至是权威。但是，由于课程的指向不明，坦率地说，即便是一名经验丰富的培训师，在课程实施过程中，恐怕也只能照着文字“念”一遍了事，再进一步也不外乎基于字面意思进行一番解释。

至于如何发挥思维导图的优势去帮助学员改善工作中的实际问题？为什么“都使用线条、符号、词汇和图像”？这些工具的使用到底与学员的具体实践工作有哪些链接，如何链接？……这些问题同样会因为指向不明而“束手无策”！可是，如果仅仅停留在“念”和“解释”字面意思的层面，学员有必要花费时间和精力来“听”吗？很显然，这样“设计、开发”出来的课程必定很难赢得学员的认同，更遑论对学员产生有益的借鉴价值！

图1-1　思维导图主题PPT