四、质量控制

（一）研究设计阶段

本研究在查阅大量相关公立医院公益性、社会责任、社会功能、绩效评价、患者满意度，以及相关教育、管理领域评价主体选择、评价指标构建的文献资料，并且在多次专家咨询、专题小组讨论的基础上，完成公立医院《利益相关主体对社会评价认知、态度及意愿的调查问卷》《公立医院社会评价主体选择专家咨询表》《公立医院社会评价指标专家咨询表》《门诊患者医疗服务满意度测评问卷》《住院患者医疗服务满意度测评问卷》，确定研究方案。

（二）数据收集阶段

（1）调查员选择：本研究的调查员主要由社会第三方来担任，主要从杭州师范大学青年志愿者协会中选取具有一定社会调查经验的大学生志愿者。

（2）调查工作：现场调查由经过培训的调查员担任，主要采用现场自填式回答，对不能独立完成问卷的由调查员面对面询问调查，对自填式问卷在回收时进行初步审核，有疑问的当场予以询问并纠正。

（3）质检工作：在调查时，质检人员均对调查表进行集中审核，当发现逻辑错误、填写错误或不完整问题时，要求调查者及时改正或补充调查，保证质量。

（三）资料分析阶段

调查完成后，问卷统一编号后采用Epidata 3.1软件以双人双录的方式录入数据，并进行实时校对，当发现两次录入不符时，及时更改；数据输入完毕后对变量间进行逻辑纠错，发现离群值。

公立医院社会评价路径与治理策略研究技术路线如图3-2所示。

图3-2 公立医院社会评价路径与治理策略研究技术路线