二、外卖用户类型

外卖用户的几种代表类型如下。

1. 新用户

对于餐饮行业，能够源源不断吸引到新用户才是制胜法宝。但更多商家面临的往往是用户流失。从新用户到老用户的转化，需要能让用户“一见钟情”，并且维持亲密期。

2. 老用户

行业内有一种说法叫“5次购买变忠诚”，指的是用户需要在平台上产生5次购买行为，差不多需要1个月时间才能从“小白”用户变为忠诚用户。

3. 薅羊毛用户

对于某些用户来说，很多时候不是因为单纯的喜欢而购买，而是同时掺杂了一些“折扣”的因素，让这份喜欢变得不纯粹。

各位商家的初心是希望用户能够“始于折扣、终于品质”，但现实往往事与愿违。这些仅仅对“折扣”感兴趣，而不是对商品本身感兴趣的用户，就被称之为薅羊毛用户。

4. 高价值用户

忠诚度高的用户表现为经常光顾购买，有较高的价格忍耐度，愿意支付更高的价格。当然忠诚度高不一定价值就高，还要看实际消费金额，也就是消费力。忠诚度高、消费力强的用户才是最优质的高价值用户。