1.2 电子商务的概念

电子商务是21世纪新经济的发展方向，了解并熟悉电子商务的概念能够帮助我们更好地理解经济和信息全球化，掌握未来经济和社会发展的新趋势。下面我们主要对电子商务的定义、概念模型以及参与对象等相关知识进行介绍。

1.2.1 电子商务的定义

电子商务是一个不断发展的概念，关于它的定义，不同的学者、组织和企业从不同角度对电子商务有不同的理解。最早，IBM公司于1996年提出了Electronic Commerce（E-Commerce）的概念，是仅指在互联网上开展的交易或与交易有关的活动。到了1997年，该公司又提出了Electronic Business的概念，是指利用信息技术使整个商务活动实现电子化，包括利用互联网、内联网和外联网等网络形式，以及信息技术进行的商务活动。简单来说就是将所有的商务活动业务流程电子化，如网络营销、电子支付等外部业务流，以及企业资源计划、客户关系管理和人力资源管理等企业内部的业务流程。

可以将Electronic Commerce看作是狭义的电子商务，将Electronic Business看作是广义的电子商务。综合来说，可以将电子商务看作是利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换，包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作以及网上交易等内容。

1.2.2 电子商务的概念模型

电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一种抽象描述，它由电子商务实体、电子市场（Electronic Market，EM）、交易事务和信息流、资金流、商流和物流等基本要素构成。图1-1所示为电子商务的概念模型示意图。

电子商务概念模型中各对象的含义如下。

（1）电子商务实体是指能够从事电子商务活动的客观对象，可以是企业、银行、商店、政府机构、科研教育机构或个人等。

（2）电子市场是指电子商务实体从事商品和服务交换的场所，由各种商务活动参与者利用各种通信装置，通过网络连接成一个统一的经济整体。

（3）交易事务是指电子商务实体之间所从事的具体的商务活动的内容，如询价、报价、转账支付、广告宣传和商品运输等。

（4）电子商务中的任何一笔交易，包括4种基本的“流”，即信息流、资金流、商流和物流。其中，信息流是指商品基本信息的流动，如商品信息的提供、促销、技术支持、售后服务、询价、报价和付款通知等；资金流是指资金的转移过程，如付款、转账、结算和兑换等；商流是一种买卖或者说是一种交易活动过程，通过商流活动发生商品所有权的转移。物流是指商品和服务从供应商向需求者的移动，包括配送、运输、保管、包装和装卸等多项活动。它们的关系可以表述为：以物流为物质基础，以商流为表现形式，以信息流贯穿始终，引导资金流正向流动的动态过程。

1.2.3 电子商务的参与对象

电子商务的参与对象指从事电子商务的客观对象，除了企业和消费者外，还包括政府和中介机构。

1. 企业和消费者

企业和消费者是电子商务最直接的参与者，企业一般作为电子商务的推动者和受益者；消费者是经济活动的体验者，一般作为商品和服务的接受方，可以反馈市场信息、提供更多的意见。

2. 政府

政府在电子商务中起着十分重要的作用，对于中国来说，政府既是宏观政策的制定者和调控者，又是商业采购的积极参与者。政府的作用具体表现在以下3个方面。

（1）政府业务的转型：一些相关政府部门，因为其职能需要，必须要作为贸易模型的一个环节加入电子商务当中，政府部门在这个加入的过程中就存在相应的业务转型问题，如政府与企业之间的数据传输。

（2）政策的导向：电子商务开放的贸易环境，与一些民族工业存在一定的矛盾，需要国家采取相应的措施予以解决。

（3）认证中心的问题：安全和信任是电子商务中最重要的问题，这个问题不仅需要通过技术手段来解决，还需要权威机构负责其中的仲裁和信誉保证。由政府指定的相关机构或部门具有一定的法律效力。

3. 中介机构

电子商务中的中介机构是指为完成一笔交易，在买方和卖方之间起桥梁作用的各种代理实体。它随着电子商务的发展将会越来越多，如银行、保险公司、信用卡公司、基金组织、风险投资公司、代理人和仲裁机构等。

中介机构一般可分为3类：一是类似金融机构，为商品所有权的转移过程（即支付制止）服务；二是电子商务软硬件、通信服务和解决方案的提供商，如IBM和微软；三是像雅虎、谷歌这样的提供信息及搜索服务的信息服务增值商。