1.2 电子商务系统概述

1.2.1 电子商务系统的概念

所谓电子商务系统，广义上讲是指支持电子商务活动的电子技术手段的集合；从狭义上看，是指在互联网和其他网络的基础上，以实现企业电子活动为目标，满足企业生产、销售、服务、管理等内部业务的需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的计算机系统。

从构成要素方面看，电子商务系统主要由社会基础设施，企业内部网、企业外部网与互联网的连接，电子商务应用系统三部分组成。

从商务角度看，电子商务系统由企业内部、企业间及企业与消费者之间的三种关系组成。

从系统功能上看，电子商务系统不仅支持企业内部的生产与管理，例如企业资源规划（Enterprise Resource Planning，ERP）、供应链管理（Supply Chain Management，SCM）和客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM），还支持企业通过互联网进行的商务活动，如企业形象宣传、网络订单管理、网络支付管理等。

从信息系统服务的范围及对象上看，传统信息系统主要服务于企业内部特定的客户，例如MIS（Management Information System，管理信息系统）主要用于满足企业管理人员管理的需要，但是电子商务系统服务的对象不仅包括企业内部管理人员，还包括企业的客户和合作伙伴。

从技术角度看，电子商务系统基本上是一种基于Web的B/S（Browser/Server，浏览器/服务器）结构的系统，它的构造技术还包括一些原有信息系统未曾使用的新技术，例如多层结构、站点动态负荷均衡技术、安全与认证技术等。

通过以上分析可以总结出，电子商务系统是在网络基础上，利用现代IT技术支持企业电子商务活动的技术平台。这一平台服务于企业内部用户、企业客户及企业的合作伙伴，支持企业生产、销售、管理等整个环节，其目的是利用IT手段整合企业的商务流程，帮助企业实现新的商务技术。

1.2.2 电子商务系统的表现形式

电子商务系统是由基础设施、网络、应用系统等组成的综合系统，通常通过Web网站等来展示企业形象和系统功能。随着智能移动终端的发展和普及，为了满足移动终端用户的需求，电子商务系统的表现形式也越来越多样化，目前常见的电子商务系统表现形式有以下几种，如表1-1所示。

1）Web网站：是指在因特网上根据一定的规则，针对计算机设备使用HTML（Hyper Text Markup Language，超文本标记语言）等工具制作的用于展示特定内容的相关网页集合。用户通过计算机浏览器来访问网站，获取自己需要的信息或者享受网络服务。

2）手机网站：又叫移动设备网站或WAP（Wireless Application Protocol，无线应用协议）网站，是指针对手机、平板计算机等移动设备的屏幕进行排版设计的网站，只有在移动设备上浏览才能获得最佳用户体验。用户通过在手机浏览器上输入网址或扫描二维码来访问手机网站。

3）微网站：也称为微信网站，是利用微信公众平台二次开发接口将手机网站和微信对接起来，以达到相互通信、数据共享目的的网站。微网站可以调用微信的功能，可以方便地与微信、微博等应用链接，用户只需扫描二维码或关注企业公众号即可在手机上快速方便地浏览网站，极大适应了移动客户端浏览市场对浏览体验与交互性能的要求。

微网站以微信作为访问入口，可以认为“微网站=手机网站+微信功能”，严格来说它并不能和Web网站及手机网站并列分类，但由于微网站除具备手机网站的一般功能外，还有微信独有的功能，加上微信拥有庞大的用户群，这就让微网站被看成了一个独立的分类。

4）手机App：主要指安装在智能手机上的软件，完善原始系统的不足与个性化，使手机完善其功能，为用户提供更丰富的使用体验的主要手段。电商App通常是与电商网站绑定的，用户直接点击App即可访问相应网站。

5）微信公众号：是开发者或商家在微信公众平台上申请的应用账号，该账号与QQ账号互通，通过公众号，商家可在微信平台上实现与特定群体的文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动，形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。微信公众号主要以内容营销和信息传递为主，以简单的服务为辅，用户在微信中搜索关注或扫码关注公众号即可访问企业公众号。

6）微信小程序：是一种以微信为入口，不需要下载安装即可使用的App，它实现了应用“触手可及”的梦想，用户扫一扫或搜一下小程序名即可打开该App。目前除了微信小程序，百度也推出了相应的智能小程序。

1.2.3 电子商务系统的特点

电子商务系统是支撑企业商务活动的技术平台，这一平台与传统的企业管理信息系统、决策支持系统等信息系统既有联系又有许多不同之处，具有较为鲜明的特征。

（1）电子商务系统是支持企业商务活动整个过程的技术平台

从企业内部管理的角度看，企业的活动包括日常的操作、管理和决策三个层面，电子商务系统依托企业内部网络，支持企业内部的事务，如企业日常操作层面的库存、订单、结算等事务，而且也可以利用商务智能（Business Intelligent，BI）的手段为企业决策提供支持。

从企业之间、企业与客户之间的商务活动来看，可以利用电子商务系统平台实现供应链管理、客户关系管理，使企业之间构成紧密、动态的商务协作关系，能够快速地响应市场需求的动态变化，并更好地为用户提供各种服务。

因此，无论是企业内部的生产、销售，还是企业外部的市场活动，都可以依托电子商务系统这一平台，充分支持企业商务活动的各个环节，这是电子商务系统与其他信息系统不同的地方。

（2）电子商务系统依托网络，提供基于Web的分布式服务

以TCP/IP协议为基础的网络环境，包括Internet、Intranet、Extranet等，是所有电子商务系统的共同基础，因此，电子商务系统是一个在分布式网络环境中提供服务的系统。

从电子商务系统的软件体系结构看，电子商务系统大部分是基于B/S结构的Web系统，系统的核心软硬件都集中在应用服务器或Web服务器上，而客户端只需要浏览器，大大方便了用户的使用，这是电子商务系统的一个突出的技术特点。

（3）电子商务系统在安全方面有较高的要求

电子商务系统在安全性方面，相对于其他信息系统来讲要求更高，这主要是由以下几个原因造成的：首先，电子商务系统一般处理的是与企业交易活动相关的数据，由于业务数据涉及企业的敏感数据，因此自然对安全等级的要求很高；其次，电子商务系统依托于网络，尤其是互联网，一般是在一种开放的、公共的网络环境中运行，而且TCP/IP协议本身就存在漏洞，因此这种开放环境相对于封闭系统而言，存在着一些不安全因素，所以需要强调安全措施来降低风险；最后，电子商务系统需要采取各种措施保证交易的安全，包括交易的真实性、保密性、完整性和不可抵赖性。

（4）电子商务系统的技术特点

电子商务系统涉及的技术比较多，包括网络技术、数据库技术、安全技术、应用集成技术等。从技术角度看它具有如下特征：

● 基于TCP/IP协议。

● 采用流行的B/S结构，通过浏览器与客户进行交互。

● 以Web为基础，利用标准协议（如HTML、DHTML、XML）组织和表达数据。

● 分布式事务处理系统。

● 可以利用多种工具开发，目前主流的有以Java语言为核心的Jave EE平台和Microsoft的.NET平台。

电子商务系统所涉及的技术仍处于不断发展中，在确定技术方案时要综合考虑技术的先进性和成熟性。

（5）电子商务系统大多是依托企业既有信息资源运行的系统

电子商务是企业为了适应新竞争形势所应用的一种商务模式，即利用网络实现所有商务活动。业务流程的电子化，不仅包括面向外部的商务活动，如网络营销、电子支付、物流配送等，还包括企业运营的业务流程，如企业资源规划、人力资源管理（Human Resources Management，HRM）、财务管理等。企业在实施电子商务之前，都或多或少地存在各种内部信息系统，因此，企业的电子商务系统基本上是依托既有信息资源建立的，并且与企业现有信息系统之间存在密切的接口，这一方面是为了保证企业既有信息化建设的投资不被浪费，另一方面也是企业信息化得以持续发展的必然要求。