第12章 《读懂需求，与他人建立情感上的共鸣》：破译情感密码，读懂对方的心理需求

庞迪是公司销售部经理的助理。这天下午，老板被公司大老板叫去办公室了，庞迪由于有份比较急的文件等老板签字，所以，下班后还在老板的办公室等他。快七点钟了，借着窗外路灯的光，庞迪看到老板拖着长长的黑影进来了。虽然看不清老板脸上的表情，但他从老板那沉重而迟缓的步伐中知道老板肯定刚刚挨过大老板的训。十一月初的天气很冷，而且办公室里还没有暖气，庞迪没有马上打开办公室的灯，也没有立即把要签字的文件递给老板，他只是熟练地沏了一杯热茶，轻轻地递给了老板。老板接过庞迪递过来的热茶时，给了庞迪一束感激的目光。这杯热茶温暖着老板那颗疲惫而又有些凄凉的心，它胜过了千言万语。这杯热茶也说明了庞迪具备超强的识别他人感情的能力。

每个人的感情都有自己的信号传递系统，且感情的信号中都包含着重要的客观信息，如果人们不能正确接收和解读对方的这些信号，那就有可能误解对方的意图和动机。要准确地识别对方的情感，就要能从对方脸上流露出的表情和其他肢体语言中读出他内心的感情。只有读懂了对方脸上的表情和其他肢体语言，才能破译对方感情的密码，才能探索到对方的内心世界，才能了解对方的感受和需要，才能以最恰当的方式与对方打交道。

那些识别他人感情能力强的人都会看人的脸色，能通过对方所有的肢体语言推测出对方内心正在想什么。他们在与对方沟通时总是在察言观色，对对方的感情与行为之间的关系进行透彻的分析，因而他们能从对方肢体语言透露出的一些蛛丝马迹中发现对方感情中存在的问题，从而提前采取措施加以应对。这种人经常有先见之明，能在工作中保持主动性。有时他们即使看不到对方的表情，也能通过自己福尔摩斯式的侦察能力，敏锐地感受到现场的气氛，捕捉到对方所有的肢体语言，并通过这些细微的肢体语言来读懂对方。具有这种能力的人，即使只看到对方的背影，也知道对方在想什么。

作为职场人，有效识别老板的感情是与周围人建立良好关系的前提。在现代职场中，只有与周围人建立起良好的人际关系，才能在工作中得到同事甚至老板的支持和配合，并享受工作带来的快乐；要得到周围人的支持和配合，就要善于识别他人感情，为他们提供精准的帮助和配合，最大限度地满足他们的感情需求；而要识别他人的感情，就要善于读懂对方所有的肢体语言。可以说，识别他人感情的能力是现代人必备的基本功。

在现代职场中，人们的个性越来越强，因此，通过激发与他人感情的共鸣，是与那些个性越来越强的人建立和谐关系最有效的途径。而激发与对方的感情共鸣，其前提条件是能识别对方的感情，知道对方在想什么，需要什么。也就是说，人们应能通过对方的语言、表情、手势等肢体语言来洞悉对方内心的感情需求，了解对方内心的期望。可以说，构建良好的职场人际关系，就是以如何满足对方的感情需求为前提的。在职场中，越懂他人的人，越容易与对方产生感情共鸣。

在这个案例中，庞迪超强的识别他人感情的能力，主要表现在他非常敏感，能通过老板长长的影子，读懂老板的肢体语言。知道老板此刻感情上非常孤独，他既不需要别人的安慰，更不想谈工作，他只需要温暖。所以，庞迪只是默默地给老板沏了一杯热茶，让老板感受到一些心灵的慰藉，完全满足了老板此时此刻的感情需要。假如老板一进门，庞迪就急着让老板签字，那后果会是什么？他很可能会挨一顿臭骂，因为老板正想把自己在大老板那里受的气发泄出来。

现在不少职场新人都有一个习惯，那就是与人沟通时，一见面自己就滔滔不绝说开了，不管对方情绪如何，对方想不想跟自己说话。如果对方此时情绪不好，不想说话，那你说得越多对方就越反感。比如，你的老板刚刚与客户大吵了一顿，他正对着天花板抽闷烟，你跑到他办公室去，要求涨工资。可能你要求涨工资是合理的，但你得到的最好结果也是老板说你“没长眼睛”，最坏的结果是老板骂你“神经病”！