第三节 管理学

我们说，管理是一门知易行难的工作。这句话容易使人误解管理学科本身是一门非常简单的“显学”。正因如此，很多网购平台会把管理类通俗读物错划到“励志书籍”名下。但恰恰相反，管理学是一个典型的交叉学科：略知皮毛或许不难，但精通却实属不易。

首先，现代管理学科的诞生，与现代大型工业企业的发展壮大直接相关，是直接服从和服务于这一重大社会经济现象的。庸俗地讲，管理学是一门研究“钱（利润）”的学科。因此，经济学就自然成为管理学最重要的学科基础之一。经济学是研究如何优化配置社会资源的，管理学是研究如何运用有限的资源取得最好效果的，所以两者有许多契合点。进入21世纪以来，管理学与经济学融合的趋势进一步加强。与此同时，现代企业对管理科学化、现代化、定量化的追求，也直接导致了对数学工具和技术科学的大规模应用，应用深度亦与日俱增。从早年对运筹学、描述性统计的简单运用，发展到近年来对各种仿真模拟技术和信息管理技术、知识管理技术的广泛吸收。

其次，企业的管理决策不能只是考虑追求利润最大化和决策最优化的问题，要实现利润，就必须处理好人与人之间的关系，管理者需要学会激励下属、团结队伍、分工合作的同时确保协调沟通。因此，管理学的重要研究对象就是组织内部的人类行为方式。从这个角度上看，管理学还是一门关于“人”的学科。而理解这类问题就离不开社会学和心理学的支持：社会学帮助我们理解微观层面的社会行动和人际互动，心理学则帮助我们理解个体心理机能及其在组织内的作用。这两个学科的理论与方法被用来理解工业企业，逐渐发展成为管理学中的两个重要分支，即组织行为学和工业心理学。

再次，企业并非存在于真空之中，企业不仅要面对行业内部激烈的竞争，还要面对外部各种复杂的制度环境和社会网络，要响应各种外部利益相关者的诉求。与此同时，作为人的集合体，企业内部也绝不只是“钱”和“人”的问题，而势必牵扯到人群的分化、权力的运用。总之，我们可以把企业视为一种在高度特定的动态情境中存在的文化现象。因此，对企业的理解就自然离不开哲学社会科学的支持。其中包括：

（1）哲学对管理学的支持：哲学为管理学的思考与研究提供了强有力的分析工具和思维方式，它不仅可以帮助管理学者认清企业组织发展的内在逻辑，而且可以帮助企业理解和反思其文化与价值观，即对管理理念和管理哲学的“否定之否定”，从而在“做正确的事”和“正确地做事”之间做出平衡。

（2）历史学对管理学的支持：作为一种有生命的文化现象，企业的存在本身就构成了它自己的历史。而残酷的市场竞争和多变的社会经济环境让一大批优秀企业从“先驱”变成了“先烈”。因此，对以往企业经验教训的历史总结就构成了管理学知识的一个重要来源。西方管理学就极大受益于经济史和企业史研究：早在1962年，企业史大师小艾尔弗雷德·D.钱德勒（Alfred D.Chandler）推出了他的第一部代表作《战略与结构》，当时美国的企业管理层中就流传这样一句话，“与其花上十万美元让麦肯锡来做一次咨询，还不如花2.95美元买一本钱德勒的《战略与结构》”。时至今日，钱德勒企业史研究的三部曲——《战略与结构》《看得见的手》《规模与范围》早已成为全球工商管理学者的枕边书。而现今在世的历史学者也为新时期的工商管理研究提供了新的精神食粮：威廉·拉让尼克（William Lazonick）在2010年推出的新著《创新魔咒——新经济能否带来持续繁荣》就以宽阔的视角、针砭时弊地为我们理解新时期的企业变革与经济发展提供了宝贵镜鉴，这部作品也因此获得了2010年的熊彼特学会奖。

（3）政治学对管理学的支持：“权力”是组织内部必然存在的现象，而“权力”恰好是政治学讨论的中心问题。但政治学对管理学的支持远不止于此：政治学的研究对象在很大程度恰恰是企业外部环境的重要组成部分，这决定了它在管理学研究中的重要地位；此外，政治学的研究问题与管理问题存在相通性，这也决定了这两个学科之间的契合度。

管理学不仅是一门学科基础复杂的综合性学科，而且是一门实践性很强的学科，这决定了管理既是科学，也是艺术。作为一门艺术，管理活动的经验性较强，具有典型的“成功孕育成功”“胜利导致胜利”的特征，很多管理技能是很难在书本上学到的，需要在实际管理工作中去掌握。而作为一门科学，管理活动需要科学、系统且有针对性地学习具体理论和学科知识。特别是那些经典理论，都是对众多企业实践经验的深入总结和反思，是更广泛层面上实践工作的结晶。对这类经典理论的学习，能够帮助我们以有限的时间学到更多的知识，从而在管理实践中少走弯路，避免低级错误；而且，高质量的理论学习能够提高管理者分析问题的眼光和鉴赏力，从而更加精准地把握管理问题的本质。

本章小结

本章介绍了管理学的一些基本概念，对管理者所担任的角色和必备的技能进行了定义。在一个完整的管理过程中，经理人员通过计划、组织、领导、控制四项职能，实现了投入产出的高效（高效益和高效率）转化，从而最终实现了组织目标。

为了履行四项职能，管理人员需要具备概念技能、人际关系技能和技术技能，这些技能在不同层次管理者之间的分布结构存在明显差别，对于高层管理者而言，概念技能尤为重要；而对于一线管理者而言，技术技能则是最重要的。

管理者是那些从事管理过程，并对员工进行领导、组织协调和监督实施的人员。管理者角色分为三类十种：人际关系角色（挂名首脑、领导者和联络者）、信息传递角色（监听者、传播者和发言人）和决策制定角色（企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者）。

管理学是一门多学科基础的综合性学科，这是由管理学的研究对象决定的。管理学又是一门与管理实践紧密挂钩的学科，这决定了管理既是科学也是艺术。

复习思考题

1.什么是管理？管理有哪些基本职能？

2.管理者在组织中扮演何种角色？为了更好地扮演这些角色，管理者应该注重自身哪些管理素质的提高？

3.管理技能如何因不同的组织层次而异？

4.如何理解管理学是一门“知易行难”的学问？